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2021年9月13日至9月18日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量24739个，服务总量18171个。其中：人工接听量5563个，解答百姓问题10068个；自助来电量12608个；放弃量6568个，平均接通率为73.45%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
9月13日 | 3782 | 1035 | 956 | 1791 | 72.63% |
9月14日 | 3962 | 1010 | 950 | 2002 | 74.51% |
9月15日 | 4299 | 1207 | 894 | 2198 | 71.92% |
9月16日 | 4700 | 1235 | 939 | 2526 | 73.72% |
9月17日 | 4142 | 976 | 938 | 2228 | 76.44% |
9月18日 | 3854 | 1105 | 886 | 1863 | 71.33% |
合计 | 24739 | 6568 | 5563 | 12608 | 73.45% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3586 | 35.62% |
网上办事 | 1404 | 13.95% |
医疗保险 | 1374 | 13.65% |
失业保险 | 834 | 8.28% |
劳动监察争议仲裁 | 569 | 5.65% |
工伤保险 | 528 | 5.24% |
社保卡 | 519 | 5.15% |
劳动关系 | 403 | 4.00% |
生育保险 | 360 | 3.58% |
其他 | 246 | 2.44% |
人事人才 | 177 | 1.76% |
工资福利 | 40 | 0.40% |
创业就业 | 28 | 0.28% |
合计 | 10068 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
