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12333电话咨询数据(2021.09.13至2021.09.18)

发布时间:2021-09-23           
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2021913日至918日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量24739个,服务总量18171个。其中:人工接听量5563个,解答百姓问题10068个;自助来电量12608个;放弃量6568个,平均接通率为73.45%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

9月13日

3782

1035

956

1791

72.63%

9月14日

3962

1010

950

2002

74.51%

9月15日

4299

1207

894

2198

71.92%

9月16日

4700

1235

939

2526

73.72%

9月17日

4142

976

938

2228

76.44%

9月18日

3854

1105

886

1863

71.33%

合计

24739

6568

5563

12608

73.45%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3586

35.62%

网上办事

1404

13.95%

医疗保险

1374

13.65%

失业保险

834

8.28%

劳动监察争议仲裁

569

5.65%

工伤保险

528

5.24%

社保卡

519

5.15%

劳动关系

403

4.00%

生育保险

360

3.58%

其他

246

2.44%

人事人才

177

1.76%

工资福利

40

0.40%

创业就业

28

0.28%

合计

10068

100.00%


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