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12333电话咨询数据(2021.09.22至2021.09.24)

发布时间:2021-09-28           
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2021922日至924日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量12269个,服务总量8673个。其中:人工接听量2818个,解答百姓问题5096个;自助来电量5855个;放弃量3596个,平均接通率为70.69%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

9月22日

4140

1156

1004

1980

72.08%

9月23日

4058

1333

840

1885

67.15%

9月24日

4071

1107

974

1990

72.81%

合计

12269

3596

2818

5855

70.69%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

1914

37.56%

医疗保险

745

14.62%

网上办事

584

11.46%

失业保险

394

7.73%

劳动监察争议仲裁

311

6.10%

社保卡

267

5.24%

工伤保险

245

4.81%

生育保险

204

4.00%

劳动关系

189

3.71%

其他

120

2.35%

人事人才

76

1.49%

工资福利

30

0.59%

创业就业

17

0.33%

合计

5096

100.00%


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