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12333电话咨询数据(2021.10.11至2021.10.15)

发布时间:2021-10-19           
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20211011日至1015日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量21052个,服务总量16432个。其中:人工接听量5121个,解答百姓问题9804个;自助来电量11311个;放弃量4620个,平均接通率为78.05%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

10月11日

5096

1822

968

2306

64.25%

10月12日

4321

894

996

2431

79.31%

10月13日

4145

823

1001

2321

80.14%

10月14日

3809

650

1059

2100

82.94%

10月15日

3681

431

1097

2153

88.29%

合计

21052

4620

5121

11311

78.05%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3575

36.46%

医疗保险

1784

18.20%

网上办事

1133

11.56%

失业保险

745

7.60%

劳动监察争议仲裁

495

5.05%

社保卡

487

4.97%

工伤保险

472

4.81%

生育保险

359

3.66%

劳动关系

299

3.05%

其他

223

2.27%

人事人才

169

1.72%

工资福利

42

0.43%

创业就业

21

0.21%

合计

9804

100.00%


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