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12333电话咨询数据(2021.10.18至2021.10.22)

发布时间:2021-10-25           
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20211018日至1022日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20172个,服务总量15065个。其中:人工接听量4978个,解答百姓问题9398个;自助来电量10087个;放弃量5107个,平均接通率为74.68%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

10月18日

4050

1150

907

1993

71.60%

10月19日

4292

1182

1017

2093

72.46%

10月20日

4254

1129

1049

2076

73.46%

10月21日

3665

681

1033

1951

81.42%

10月22日

3911

965

972

1974

75.33%

合计

20172

5107

4978

10087

74.68%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3304

35.16%

医疗保险

1557

16.57%

网上办事

1305

13.89%

失业保险

680

7.24%

工伤保险

498

5.30%

劳动监察争议仲裁

478

5.09%

社保卡

402

4.28%

劳动关系

338

3.60%

生育保险

304

3.23%

其他

230

2.45%

人事人才

224

2.38%

工资福利

55

0.59%

创业就业

23

0.24%

合计

9398

100.00%



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