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12333电话咨询数据(2021.10.25至2021.10.29)

发布时间:2021-11-03           
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20211025日至1029日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量17472个,服务总量11134个。其中:人工接听量2800个,解答百姓问题5920个;自助来电量8334个;放弃量6338个,平均接通率为63.72%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

10月25日

3696

1419

538

1739

61.61%

10月26日

4003

1564

650

1789

60.93%

10月27日

1708

258

404

1046

84.89%

10月28日

4176

1718

487

1971

58.86%

10月29日

3889

1379

721

1789

64.54%

合计

17472

6338

2800

8334

63.72%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2004

33.85%

网上办事

1022

17.26%

医疗保险

963

16.27%

失业保险

512

8.65%

工伤保险

380

6.42%

生育保险

270

4.56%

劳动监察争议仲裁

264

4.46%

劳动关系

163

2.75%

社保卡

138

2.33%

其他

87

1.47%

人事人才

60

1.01%

工资福利

49

0.83%

创业就业

8

0.14%

合计

5920

100.00%


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