2021年11月1日至11月5日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18670个,服务总量12116个。其中:人工接听量2538个,解答百姓问题4985个;自助来电量9578个;放弃量6554个,平均接通率为64.9%。
咨询服务情况统计表(单位:个)
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
11月1日 | 3593 | 1191 | 434 | 1968 | 66.85% |
11月2日 | 3399 | 1247 | 457 | 1695 | 63.31% |
11月3日 | 3752 | 1374 | 531 | 1847 | 63.38% |
11月4日 | 3222 | 887 | 547 | 1788 | 72.47% |
11月5日 | 4704 | 1855 | 569 | 2280 | 60.57% |
合计 | 18670 | 6554 | 2538 | 9578 | 64.90% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 1974 | 39.60% |
医疗保险 | 897 | 17.99% |
网上办事 | 518 | 10.39% |
失业保险 | 370 | 7.42% |
劳动监察争议仲裁 | 357 | 7.16% |
工伤保险 | 220 | 4.41% |
社保卡 | 188 | 3.77% |
生育保险 | 162 | 3.25% |
其他 | 83 | 1.66% |
劳动关系 | 81 | 1.62% |
人事人才 | 73 | 1.46% |
工资福利 | 47 | 0.94% |
创业就业 | 15 | 0.30% |
合计 | 4985 | 100.00% |