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12333电话咨询数据(2021.11.01至2021.11.05)

发布时间:2021-11-10           
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2021111日至115日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18670个,服务总量12116个。其中:人工接听量2538个,解答百姓问题4985个;自助来电量9578个;放弃量6554个,平均接通率为64.9%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

11月1日

3593

1191

434

1968

66.85%

11月2日

3399

1247

457

1695

63.31%

11月3日

3752

1374

531

1847

63.38%

11月4日

3222

887

547

1788

72.47%

11月5日

4704

1855

569

2280

60.57%

合计

18670

6554

2538

9578

64.90%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

1974

39.60%

医疗保险

897

17.99%

网上办事

518

10.39%

失业保险

370

7.42%

劳动监察争议仲裁

357

7.16%

工伤保险

220

4.41%

社保卡

188

3.77%

生育保险

162

3.25%

其他

83

1.66%

劳动关系

81

1.62%

人事人才

73

1.46%

工资福利

47

0.94%

创业就业

15

0.30%

合计

4985

100.00%


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