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2021年11月8日至11月12日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量23682个，服务总量15590个。其中：人工接听量3033个，解答百姓问题5957个；自助来电量12557个；放弃量8092个，平均接通率为65.83%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
11月8日 | 5534 | 1468 | 393 | 3673 | 73.47% |
11月9日 | 4563 | 1757 | 515 | 2291 | 61.49% |
11月10日 | 4549 | 1666 | 689 | 2194 | 63.38% |
11月11日 | 4477 | 1627 | 695 | 2155 | 63.66% |
11月12日 | 4559 | 1574 | 741 | 2244 | 65.47% |
合计 | 23682 | 8092 | 3033 | 12557 | 65.83% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 2646 | 44.42% |
医疗保险 | 990 | 16.62% |
网上办事 | 782 | 13.13% |
失业保险 | 421 | 7.07% |
工伤保险 | 276 | 4.63% |
劳动监察争议仲裁 | 188 | 3.16% |
生育保险 | 175 | 2.94% |
社保卡 | 169 | 2.84% |
其他 | 102 | 1.71% |
劳动关系 | 100 | 1.68% |
人事人才 | 69 | 1.16% |
工资福利 | 27 | 0.45% |
创业就业 | 12 | 0.20% |
合计 | 5957 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
