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12333电话咨询数据(2021.11.08至2021.11.12)

发布时间:2021-11-17           
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2021118日至1112日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量23682个,服务总量15590个。其中:人工接听量3033个,解答百姓问题5957个;自助来电量12557个;放弃量8092个,平均接通率为65.83%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

11月8日

5534

1468

393

3673

73.47%

11月9日

4563

1757

515

2291

61.49%

11月10日

4549

1666

689

2194

63.38%

11月11日

4477

1627

695

2155

63.66%

11月12日

4559

1574

741

2244

65.47%

合计

23682

8092

3033

12557

65.83%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2646

44.42%

医疗保险

990

16.62%

网上办事

782

13.13%

失业保险

421

7.07%

工伤保险

276

4.63%

劳动监察争议仲裁

188

3.16%

生育保险

175

2.94%

社保卡

169

2.84%

其他

102

1.71%

劳动关系

100

1.68%

人事人才

69

1.16%

工资福利

27

0.45%

创业就业

12

0.20%

合计

5957

100.00%


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