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2021年11月15日至11月19日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量26004个，服务总量19000个。其中：人工接听量4299个，解答百姓问题9141个；自助来电量14701个；放弃量7004个，平均接通率为73.07%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
11月15日 | 5112 | 1355 | 795 | 2962 | 73.49% |
11月16日 | 5019 | 1453 | 795 | 2771 | 71.05% |
11月17日 | 5163 | 1428 | 831 | 2904 | 72.34% |
11月18日 | 5263 | 1353 | 913 | 2997 | 74.29% |
11月19日 | 5447 | 1415 | 965 | 3067 | 74.02% |
合计 | 26004 | 7004 | 4299 | 14701 | 73.07% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3821 | 41.80% |
医疗保险 | 1847 | 20.21% |
网上办事 | 1203 | 13.16% |
失业保险 | 644 | 7.05% |
工伤保险 | 444 | 4.86% |
生育保险 | 397 | 4.34% |
社保卡 | 199 | 2.18% |
劳动监察争议仲裁 | 198 | 2.17% |
劳动关系 | 149 | 1.63% |
其他 | 131 | 1.43% |
人事人才 | 70 | 0.77% |
工资福利 | 25 | 0.27% |
创业就业 | 13 | 0.14% |
合计 | 9141 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
