关闭
无障碍浏览
12333电话咨询数据(2021.11.15至2021.11.19)
发表时间:2021-11-23 17:30:00   来源:自治区人力资源和社会保障厅     
【字体:


20211115日至1119日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量26004个,服务总量19000个。其中:人工接听量4299个,解答百姓问题9141个;自助来电量14701个;放弃量7004个,平均接通率为73.07%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

11月15日

5112

1355

795

2962

73.49%

11月16日

5019

1453

795

2771

71.05%

11月17日

5163

1428

831

2904

72.34%

11月18日

5263

1353

913

2997

74.29%

11月19日

5447

1415

965

3067

74.02%

合计

26004

7004

4299

14701

73.07%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3821

41.80%

医疗保险

1847

20.21%

网上办事

1203

13.16%

失业保险

644

7.05%

工伤保险

444

4.86%

生育保险

397

4.34%

社保卡

199

2.18%

劳动监察争议仲裁

198

2.17%

劳动关系

149

1.63%

其他

131

1.43%

人事人才

70

0.77%

工资福利

25

0.27%

创业就业

13

0.14%

合计

9141

100.00%


主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
地址:宁夏回族自治区银川市上海东路38号    政策咨询电话:0951-12333    网站维护电话:0951-5099324     邮编:750001
宁ICP备10000951     网站标识码:6400000011     宁公网安备 64010402000742号