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12333电话咨询数据(2021.11.22至2021.11.26)
发表时间:2021-12-02 14:38:59   来源:自治区人力资源和社会保障厅     
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20211122日至1126日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量21401个,服务总量14937个。其中:人工接听量4284个,解答百姓问题8205个;自助来电量10653个;放弃量6464个,平均接通率为69.80%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

11月22日

4433

1205

843

2385

72.82%

11月23日

4225

1329

778

2118

68.54%

11月24日

4184

1335

876

1973

68.09%

11月25日

4247

1274

922

2051

70.00%

11月26日

4312

1321

865

2126

69.36%

合计

21401

6464

4284

10653

69.80%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3070

37.42%

网上办事

1707

20.80%

医疗保险

1236

15.06%

失业保险

666

8.12%

工伤保险

489

5.96%

生育保险

273

3.33%

劳动监察争议仲裁

235

2.86%

社保卡

173

2.11%

其他

115

1.40%

人事人才

101

1.23%

劳动关系

99

1.21%

工资福利

21

0.26%

创业就业

19

0.23%

行政复议

1

0.01%

合计

8205

100.00%


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