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2021年11月29日至12月3日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量21099个，服务总量14596个。其中：人工接听量4211个，解答百姓问题7892个；自助来电量10385个；放弃量6503个，平均接通率为69.18%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
11月29日 | 4245 | 1187 | 877 | 2181 | 72.04% |
11月30日 | 4251 | 1309 | 845 | 2097 | 69.21% |
12月1日 | 4187 | 1358 | 825 | 2004 | 67.57% |
12月2日 | 4208 | 1374 | 770 | 2064 | 67.35% |
12月3日 | 4208 | 1275 | 894 | 2039 | 69.70% |
合计 | 21099 | 6503 | 4211 | 10385 | 69.18% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3040 | 38.52% |
网上办事 | 1539 | 19.50% |
医疗保险 | 1110 | 14.06% |
失业保险 | 698 | 8.84% |
工伤保险 | 486 | 6.16% |
劳动监察争议仲裁 | 302 | 3.83% |
社保卡 | 232 | 2.94% |
其他 | 144 | 1.82% |
生育保险 | 121 | 1.53% |
人事人才 | 79 | 1.00% |
劳动关系 | 76 | 0.96% |
工资福利 | 44 | 0.56% |
创业就业 | 21 | 0.27% |
合计 | 7892 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
