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12333电话咨询数据(2021.11.29至2021.12.03)
发表时间:2021-12-06 16:03:12   来源:自治区人力资源和社会保障厅     
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20211129日至123日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量21099个,服务总量14596个。其中:人工接听量4211个,解答百姓问题7892个;自助来电量10385个;放弃量6503个,平均接通率为69.18%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

11月29日

4245

1187

877

2181

72.04%

11月30日

4251

1309

845

2097

69.21%

12月1日

4187

1358

825

2004

67.57%

12月2日

4208

1374

770

2064

67.35%

12月3日

4208

1275

894

2039

69.70%

合计

21099

6503

4211

10385

69.18%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3040

38.52%

网上办事

1539

19.50%

医疗保险

1110

14.06%

失业保险

698

8.84%

工伤保险

486

6.16%

劳动监察争议仲裁

302

3.83%

社保卡

232

2.94%

其他

144

1.82%

生育保险

121

1.53%

人事人才

79

1.00%

劳动关系

76

0.96%

工资福利

44

0.56%

创业就业

21

0.27%

合计

7892

100.00%


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