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12333电话咨询数据(2021.12.06至2021.12.10)

发布时间:2021-12-13           
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2021126日至1210日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量23012个,服务总量17121个。其中:人工接听量4641个,解答百姓问题8899个;自助来电量12480个;放弃量5891个,平均接通率为74.40%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

12月6日

4759

1092

953

2714

77.05%

12月7日

4495

1163

920

2412

74.13%

12月8日

4477

1292

791

2394

71.14%

12月9日

4692

1263

936

2493

73.08%

12月10日

4589

1081

1041

2467

76.44%

合计

23012

5891

4641

12480

74.40%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3212

36.09%

医疗保险

1824

20.50%

网上办事

1732

19.46%

失业保险

666

7.48%

工伤保险

556

6.25%

社保卡

278

3.12%

劳动监察争议仲裁

157

1.76%

生育保险

155

1.74%

其他

121

1.36%

人事人才

82

0.92%

劳动关系

80

0.90%

工资福利

29

0.33%

创业就业

7

0.08%

合计

8899

100.00%


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