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12333电话咨询数据(2021.12.13至2021.12.17)

发布时间:2021-12-28           
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20211213日至17日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量24422个,服务总量17748 个。其中:人工接听3876个,解答百姓问题个;自助来电量13872个;放弃量6674个,平均接通率为72.67%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

2021年12月13日

4843

1079

846

2918

77.72%

2021年12月14日

4869

1298

810

2761

73.34%

2021年12月15日

4986

1377

747

2862

72.38%

2021年12月16日

5045

1403

772

2870

72.19%

2021年12月17日

4679

1517

701

2461

67.58%

合计

24422

6674

3876

13872

72.67%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3060

38.54%

医疗保险

1617

20.37%

网上办事

1293

16.29%

失业保险

633

7.97%

工伤保险

524

6.60%

社保卡

221

2.78%

生育保险

147

1.85%

劳动监察争议仲裁

141

1.78%

劳动关系

135

1.70%

其他

95

1.20%

人事人才

42

0.53%

工资福利

21

0.26%

创业就业

10

0.13%

合计

7939

100.00%


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