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2021年12月13日至17日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量24422个，服务总量17748 个。其中：人工接听3876个，解答百姓问题 个；自助来电量13872个；放弃量6674个，平均接通率为72.67%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
2021年12月13日 | 4843 | 1079 | 846 | 2918 | 77.72% |
2021年12月14日 | 4869 | 1298 | 810 | 2761 | 73.34% |
2021年12月15日 | 4986 | 1377 | 747 | 2862 | 72.38% |
2021年12月16日 | 5045 | 1403 | 772 | 2870 | 72.19% |
2021年12月17日 | 4679 | 1517 | 701 | 2461 | 67.58% |
合计 | 24422 | 6674 | 3876 | 13872 | 72.67% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3060 | 38.54% |
医疗保险 | 1617 | 20.37% |
网上办事 | 1293 | 16.29% |
失业保险 | 633 | 7.97% |
工伤保险 | 524 | 6.60% |
社保卡 | 221 | 2.78% |
生育保险 | 147 | 1.85% |
劳动监察争议仲裁 | 141 | 1.78% |
劳动关系 | 135 | 1.70% |
其他 | 95 | 1.20% |
人事人才 | 42 | 0.53% |
工资福利 | 21 | 0.26% |
创业就业 | 10 | 0.13% |
合计 | 7939 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
