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12333电话咨询数据(2021.12.20至2021.12.24)

发布时间:2021-12-28           
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2021年1220日至24日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量22951个,服务总量15855个。其中:人工接听3629个,解答百姓问题7085个;自助来电量12226个;放弃量7096个,平均接通率为69.08%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

12月20日

4749

1338

741

2670

71.83%

12月21日

4714

1494

730

2490

68.31%

12月22日

4699

1486

718

2495

68.38%

12月23日

4484

1339

708

2437

70.14%

12月24日

4305

1439

732

2134

66.57%

合计

22951

7096

3629

12226

69.08%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2717

38.35%

医疗保险

1558

21.99%

网上办事

965

13.62%

失业保险

600

8.47%

工伤保险

450

6.35%

社保卡

212

2.99%

劳动监察争议仲裁

156

2.20%

劳动关系

134

1.89%

生育保险

121

1.71%

其他

107

1.51%

人事人才

48

0.68%

工资福利

15

0.21%

创业就业

2

0.03%

合计

7085

100.00%


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