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12333电话咨询数据(2022.01.04至2022.01.07)
发表时间:2022-01-10 09:34:18   来源:自治区人力资源和社会保障厅     
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2022年1月4日至1月7日,宁夏人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18546个。其中:人工接听量3240个;解答百姓问题6156次;自助来电量9578个;放弃量5728个;平均接通率为69.11%。

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

1月4日

4964

784

2626

1554

68.69%

1月5日

4617

868

2403

1346

70.85%

1月6日

4655

869

2459

1327

71.49%

1月7日

4310

719

2090

1501

64.17%

合计

18546

3240

9578

5728

69.11%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2097

34.06%

医疗保险

1550

25.18%

网上办事

560

9.10%

失业保险

474

7.70%

工伤保险

368

5.98%

劳动监察争议仲裁

311

5.05%

社保卡

297

4.82%

生育保险

139

2.26%

其他

122

1.98%

劳动关系

109

1.77%

人事人才

88

1.43%

工资福利

29

0.47%

创业就业

12

0.19%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

6156

100.00%

1

主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号 联系电话:0951-12333 邮编:750001
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