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12333电话咨询数据(2021.12.27至2021.12.31)

发布时间:2022-01-04           
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2021年1227日至31日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量24821个,服务总量16860个。其中:人工接听3347个,解答百姓问题6377个;自助来电量13513个;放弃量7961个,平均接通率为67.93%

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

12月27日

4814

685

2769

1360

71.75%

12月28日

5025

644

2715

1666

66.85%

12月29日

4829

656

2517

1656

65.71%

12月30日

5061

684

2785

1592

68.54%

12月31日

5092

678

2727

1687

66.87%

合计

24821

3347

13513

7961

67.93%

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

2895

45.40%

医疗保险

1507

23.63%

网上办事

615

9.64%

失业保险

365

5.72%

工伤保险

244

3.83%

社保卡

183

2.87%

劳动监察争议仲裁

154

2.41%

劳动关系

131

2.05%

生育保险

126

1.98%

其他

92

1.44%

人事人才

46

0.72%

工资福利

15

0.24%

创业就业

4

0.06%

培训鉴定

0

0%

行政复议

0

0%

合计

6377

100.00%


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