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12333电话咨询数据(2022年第3季度)
发表时间:2022-11-09 10:44:51   来源:自治区人力资源和社会保障厅     
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2022年第三季度,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量162177个,人工接听量43357个,综合接通率26.73%。

2022年度第二季度咨询服务情况统计表(单位:个)



第二季度、第三季度咨询服务数据统计图(单位:个)

据上图统计分析,二、三季度人工接听能力相对平稳,月平均接听量14500个,环比下降0.71%。来电总量环比下降9.68%,主要原因是人工服务能力供给不足,电话接听等待时间有所延长。

三季度,宁夏12333电话咨询服务中心提供咨询服务45820次。其中,提供办事指南服务13347次,占咨询服务总量的29.13%;提供政策咨询服务12511次,占27.30% ;提供信息查询服务10976次,占23.95%;接受投诉举报建议5060次,占11.04%;提供其他咨询服务3926次,占8.57%。

2022年第三季度人工服务类型统计图(单位:次)


三季度,宁夏12333微信服务号推送信息87条、宁夏人社微信订阅号推送信息220条、宁夏12333新浪微博发布信息155条、微信公众号客服与新浪微博线上解答咨询问题2776个、12333受理厅长信箱及网上投诉举报问题155件,办结率为100%。开展“三送五进”直播送政策活动2次,在线人数达2.5万人次,围绕群众关心的养老保险缴费基数、退休年龄等问题,线上直接解答。深入细致地宣讲《社会保险法》《劳动合同法》等法律法规,在线解答咨询问题2000余个,精准宣传人社惠企惠民政策,实现咨询服务零距离,深受群众欢迎,在线点击量达3.9万次。



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