近日，人力资源社会保障部办公厅发布2023年一季度人力资源和社会保障事业发展计划执行情况通报，宁夏人社政务服务好评率100%，位列全国第一。今年以来，自治区人力资源和社会保障厅聚焦窗口“互联网+政务服务”综合柜员制改革，注重窗口业务全流程线上迁移和全岗位业务培训，着力打造“一窗办多事”的综合窗口业务模式，取得了明显成效。

一是坚持改革创新，让办事群众“舒心”。推行告知承诺制。制定《宁夏回族自治区民办职业技能培训学校管理办法》，创新性实施“四个一”，全力构建全流程标准化体系，落实标准化建设要求，深入推进民办职业技能培训学校“告知承诺制”改革，实现全区该事项审批时限从45个工作日改为承诺符合条件即办。深化职称评审改革。持续深化职称制度改革，破除人才发展体制障碍，增设快递工程、技术经理人等8个评审专业，向高等院校、三甲医院、科研院所、新闻传媒集团、大型骨干企业等用人单位直接下放职称评审权限，由用人单位自设标准、自主评审，不断优畅通职称评审服务通道。强力推动综窗改革。充分利用人社系统信息化建设成果，拓展人社更多业务全流程上网不见面办理，将“劳动能力再次鉴定”及行政许可相关业务进行线上不见面办理改造。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别服务模式，力争提供更高效精准的政务服务。

二是坚持制度先行，让办事群众“安心”。细化评价系统。落实政务服务“好差评”要求，依托政务服务“好差评”系统，及时收集整理评价信息，建立健全“差评”数据核实、筛查、整改、反馈处置机制，对评价数据及时分析研判，制定配套完善的政策措施，做到全区人社系统网办政务服务事项“好差评”系统“应接尽接”。优化窗口设置。各级人社服务窗口大力推行“一门办”“一窗办”，建立了前台综合受理，后台分类审批的“一窗通办”业务办理模式，设置打包办“快办窗口”和“办不成事”反映窗口两个特殊窗口，解决企业群众办事过程中遇到的急难愁盼问题。强化监督检查。厅局长常态化到窗口一线以办事群众、工作人员和12333咨询员等线上线下走流程，全面掌握在政策制定、流程设计、网办途径等方面企业和群众遇到的困难问题，建立问题清单、需求清单和解决措施清单，及时优化调整，用走流程走出惠企便民措施，让人社服务更加安心。

三是坚持优化服务，让办事群众“省心”。便民事项“就近办”。深化人社服务“就近办”服务模式改革，引入银行和基层平台力量，打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的人社服务圈。与多家银行探索联办人社系统部分业务，全区5家银行51个网点成为社保卡发卡机构。重要事项“一次办”。完成企业职工退休服务事项试点工作，线上办理灵活就业、员工录用“一件事一次办”。完成企业开办、新生儿出生、助残扶困、军人退役等8项“一件事一次办”。持续跟进企业职工退休一件事试运行，健全完善业务流程应用，不断优化“一件事一次办”办事流程和使用体验。高频事项“跨省办”。探索运用“全程网办”“异地代收代办”“收受分离”等办理模式，推出62个高频政务服务事项“跨省通办”。“社会保险个人权益记录单查询打印”“技能人员职业资格证书查询、核验”等事项成为宁夏“跨省通办”服务专区首页“门面”事项，我厅成为全区实现“跨省通办”事项最多的单位。