近年来，西夏区人社部门认真落实全区人社工作会议部署，围绕推动调解仲裁工作高质量发展和争议处理效能建设，积极探索创新，加强调解仲裁信息化建设，高效处理劳动人事争议案件。2021来以来通过“云间仲裁”庭审系统办理案件160余件，构筑坚实的“网上天平”，得到职工群众充分肯定。

先试先行，“科技”“庭审”两交融。2021年，西夏区人社部门立足实际，创新推进“互联网+调解仲裁”服务方式，通过购买服务建立“云间仲裁”庭审系统，将传统的劳动人事争议“对席审判”转变为互联网模式，在应对当事人身在异地、不便按时参加庭审等方面“大显身手”，当事人通过下载电脑软件或登录“云间仲裁”微信小程序，在指定时间参加庭审，提高争议化解效率。“云间仲裁”庭审系统的应用，带来的不只是办事群众体验的改善，还给仲裁员带来了一份轻松，仲裁员通过系统既可以对复杂案件远程会诊，还可异地案件多处受理，实现证据交换电子化、全程录音录像、智能语音识别和自动同步生成庭审笔录等功能，彰显公平正义。

因案制宜，“沟通”“协调”两同步。全面梳理审理中的案件，充分考虑案件类型、难易程度、轻重缓急等因素，另一方面切实维护当事人合法权益，尊重当事人对案件办理模式的选择权。对于适宜进行在线调解、庭审的案件，提前征询各方当事人的意见，做好法律释明和技术辅导工作。庭审前与当事人及代理人做好沟通工作，庭审中随时关注是否出现应转为线下开庭方式审理的情形，庭审后及时收集当事人参与在线庭审的意见建议，梳理总结，反馈改进事项，不断优化在线办理的操作流程，提升当事人端的用户体验感。

善作善成，“线上”“线下”两发力。积极应对争议案件增长态势，在线上做“加法”、线下做“减法”。充分利用“互联网+调解”平台形式灵活、程序简便的优势，指定专业人员担任网上调解专家，对于案情简单、依据明确、结果清晰的案件，积极促进双方迅速达成共识。2023年以来依托“互联网+调解”平台已处理争议案件25件，为仲裁机构案前化解争议、缓解办案压力探索出了一条新路径。利用“西夏发布”“西夏人社”等媒体弘扬劳动人事争议调解仲裁文化，多渠道多角度宣传劳动保障法律法规,不断提高用人单位依法用工和职工理性维权意识。依托西夏区社会治理综合服务中心法律援助窗口，协调专业律师向群众提供免费咨询服务，宣传阐释法律法规，消除劳动者维权知识盲点，从源头上减少矛盾争议发生。

定期统计，“分析”“研判”两精准。认真落实人社部门各项统计制度和运行分析工作要求，以季度为周期，定期统计报送相关数据，做到信息上报及时、数据客观准确、报送时限符合要求、报送质量达到标准、数据分析全面到位。依托信息系统对一个统计周期内出现的数据波动进行分析研判，找出原因，全面掌握劳动人事争议态势，有针对性的制定应对措施，避免系统性风险。