编者按：宁夏12345政务服务热线陆续接到群众对自治区人力资源和社会保障厅相关业务处室、人社便民服务窗口等工作人员耐心解答人社惠民政策，用心用情服务群众的表扬信。为进一步激发人社系统各级党组织和干部职工的干事热情，用榜样的力量感染激励广大党员干部以群众需求为圆心，用贴心服务为半径，绘制出为民办实事的暖心画卷,自治区人力资源和社会保障厅推送《人社服务暖民心 群众点赞颂真情》（第二期），旨在宣传他们的感人事迹和平凡故事，营造争先进位、履职尽责、乐于奉献的浓厚氛围，激励更多“人社人”见贤思齐、担当作为，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，为人社事业高质量发展注入不竭动力，让为民服务的底色更加鲜亮。

1.务实担当促就业

自治区就业与创业服务局党支部副书记、局长  王波

2025年4月30日，在自治区庆祝“五一”国际劳动节暨劳动模范和先进工作者表彰大会上有一个我们熟悉的身影，他就是自治区就业与创业服务局的党支部副书记、局长王波。  

    自2024年5月到自治区就业与创业服务局工作后，如何进一步提高就业公共服务质效成为他反复思考的问题。今年2月12日，王波在单位三楼会议室发起了一场“头脑风暴”，在长达3小时的热烈讨论中，碰撞出了许多做好就业公共服务的新思路、好点子，形成了全年重点工作计划41项、一季度工作推进举措17条。这样的场景在就业局屡见不鲜，立足打基础谋长远，他着手在健全服务体系上下硬功夫，持续完善相关政策规定和业务规程，谋划提升基层就业公共服务质效和就业信息化建设应用两个行动，优化升级“大数据+铁脚板”服务模式，推动建设“宁好就业”一站式综合智慧服务平台，常态化开展就业困难人员帮扶，进一步规范创业融资、创业孵化、创业培训和创业活动等服务。

  2025年 3月13日上午7点 王波与同事到兴庆区南熏路自发形成劳务市场调研

我区启动稳内拓外促就业专项行动后，王波的一部分精力奔波于全区劳务工作，步履不停成为了他的常态。为了让更多农村劳动力“有活干”“有钱挣”，短短几个月的时间，他随同领导赴8省30余家用人单位“访企拓岗”，推动各地与外省新签订劳务协作协议120份。为了让务工人员在外及时找到“娘家”，在上级支持和各部门的协同配合下，推动新建了5个自治区级劳务工作总站，并出台了相关管理办法。劳务品牌是促进群众就业增收的“金字招牌”，为此，他多方借力打造“宁字号”品牌矩阵，开展央媒走进宁夏劳务品牌宣传推介活动，新培育品牌7个，入选首批全国家政劳务品牌典型案例3个，“海原司机”“中宁枸杞技工”等优质品牌在全国的知名度影响力进一步提升。2024年，全区农村劳动力转移就业84万人，完成年度目标的105%，其中有组织转移、外出务工分别同比增长28%、14%。

在区直机关工委开展的“百日攻坚战”晒比拼活动，王波同志代表就业局党支部参赛并捧回了“攻坚先锋”荣誉。王波同志多次被评为优秀共产党员、先进个人，荣立个人三等功一次，2025年获得了“自治区先进工作者”荣誉。

2.争当全面深化改革排头兵

事业单位人事管理处三级调研员  戴  斌

4月28日，自治区疾病预防控制局发来的一封感谢信引起了人社厅干部的关注，信中对事业处戴斌同志为疾控业务培训班次精心授课，深入解读人事管理政策，推动释放改革红利进行点赞表扬。

戴斌同志是自治区“源泉工程”干部，交流到人社厅事业处工作以来，面对全新的业务领域和艰巨的改革任务，他认真研究政策理论，夯实业务功底，对领导交办的任务事不避难，主动作为，敢啃硬骨头，很快适应了新角色新岗位。事业单位人事制度改革时间跨度大，历史遗留问题千头万绪，改革任务十分繁重，他聚焦新时代人社部门职能定位，和领导同事一起下基层进企业，在反复深入调研摸清实情、全面理清政策脉络的基础上，提出了“先行先试探路破局、强化重点协同配合”的改革思路，推动重点领域和关键环节改革取得实质性进展。戴斌充分发挥自己在政策理论和文字功底方面的优势，牵头起草了《自治区事业单位专业技术二级岗位管理办法》《关于进一步推进全区医疗卫生事业单位专业技术岗位设置和聘用管理改革的意见》等多部重要文件，公立医院自主设置专业技术岗位结构比例、专业技术二级岗位自主评聘等试点工作取得初步成效。

平时工作中，同事都说他工作思路开阔，敢于打破常规观念束缚，在推动赋予用人单位更多自主权工作方面，戴斌同志善谋善思，优化调整全区医疗卫生事业单位专技岗位结构比例，创新提出以人员总量为基数的岗位设置方式，实现公立医院备案人员“一体化”人事管理。优化下放工勤技能岗位聘用权限，取消部分限制性规定，优化晋级（聘用）条件和程序。工作中他善于梳理与总结，主笔起草《党的十八大以来宁夏事业单位人事管理工作综述》《中组部党建研究子课题报告》《开创新时代事业单位人事管理工作新局面》等多篇理论调研文章和材料，为领导决策提供了有效参考和前瞻性建议。连续三年考核优秀，个人荣立三等功一次，多次被机关党委评为“优秀共产党员”。

戴斌说：“年轻干部生逢伟大时代。我既为亲身参与全面深化改革大局而深感自豪，又深知落实改革重任在肩。今后我将坚定改革信心，勇担改革重担，心怀感恩奋发有为，主动强化自我锤炼，为深化全区事业单位人事制度改革作出应有贡献。”

3.为民解忧显担当

自治区社保局信息处四级调研员  李小燕

李小燕是自治区社保局信息处的一名业务干部，2015年5月至2023年6月，她在社保局驻自治区政务大厅社保窗口负责行业企业职工养老保险经办工作，2023年7月轮岗至社保局信息处，八年的窗口服务经历不仅锤炼了李小燕扎实的专业素养，更让她将“以民为本”的服务理念深植于心，一件件为群众解决难题的实事，一次次耐心进行政策解答的画面，生动诠释了人社干部为民解忧的责任与担当。

2025年4月12日，北方民族大学李瑞峰老师因参保登记问题拨打12345政务服务热线求助。李小燕接到工单后，立即以高度责任感投入工作。面对李老师因系统显示其在外省参保状态正常、无法在我区办理参保缴费而产生的焦急情绪，她第一时间主动拨通电话，耐心倾听诉求，细致梳理问题症结。通过多方协调、快速核查，仅用一天时间便对李老师多次往返西安办理不了的难题完成了闭环处理。李瑞峰老师专门致电12345服务热线，点赞李小燕同志不仅业务能力强，政策清晰，更以‘马上就办’的效率让他感受到人社服务的温度！在人社厅机关党委后续回访中，再次感受到当事人对人社干部满满的感激之情。

李小燕同志的高效服务，是社保信息处党支部“以人民为中心”服务理念的生动实践。该党支部以“党建+业务”双融双促为工作抓手，持续深化“数字社保 智惠民生”服务模式。通过开展“党建+业务提升”“党建+作风养成”等活动，锻造了一支政治过硬、本领高强的信息化服务队伍。作为这支队伍的优秀代表，李小燕始终秉持“群众无小事、事事须办好”的工作准则，将每一件工单都视为关乎民生福祉的要事。她坚持急件即刻处理、普通件限时办结，确保每一件工单高效解决，切实维护群众利益。2024年全年，她累计处理人社一体化系统社保业务运维工单2000余件，办理12345平台转接工单90余件，实现办结率和群众满意度双百目标，用实际行动诠释了“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺。

4.指尖通联践初心

信息数据管理中心干部 马千里

2025年4月23日早晨一上班，马千里办公桌前就传来一阵急促的电话铃声。电话是中宁县就创中心打来的，反映当地29家用人单位因信息系统操作不当，导致60余名公益性岗位安置人员无法领取岗位补贴。群众聚集在就创中心办事窗口，情绪激动，极有可能发生大规模集体上访事件。考虑到公益性岗位安置人员都是就业困难人员，家庭收入普遍偏低。为帮助群众尽快解决难题，马千里在核实具体问题后，立即组织工程师进行分析研判，在确保信息数据安全可控前提下，对信息系统错误操作进行“回滚”处理，并详细记录了操作日志，远程指导29家单位工作人员重新发起业务。同时，马千里积极协调中宁县就创中心和岗位补贴代发银行，提出数据资金发放“打包处理、特事快办”的操作建议和思路，确保29家单位60余名公益性岗位安置人员岗位补贴足额成功发放。在马千里拨通中宁县就创中心电话进行业务回访时，电话里传来了当事人李春艳的声音，李春艳激动地说：“没想到分分钟的功夫，人社厅就帮助我们解决了大问题，家里的老人就等着这钱买药呢，真是太感谢你们了。”

利民之事，丝发必兴。自2023年4月起，马千里就开始承担就业创业信息化建设和高效办成退休“一件事”改革等工作。在上级领导和同事们的帮助下，马千里认真钻研政策文件，广泛听取基层“声音”，以群众的需求为出发点，以群众的满意为落脚点，精耕细作推进各项承担任务“开花结果”，就业信息化、高效办成一件事等工作均走在全国第一方阵。2025年4月3日，银川市审批服务管理局向人社厅致感谢信，对马千里3月27日-28日，培训讲解退休、企业员工录用、灵活就业“高效办成一件事”审批流程等业务进行点赞表扬。

    马千里常说：“虽然我没有面对面直接为群众办理业务、提供服务，但我负责的工作关系到千千万万群众的切身利益，我接到的每一个电话、敲击的每一个键盘按钮，都有可能帮助群众解决实际的困难和问题。”他的这份“时时放心不下”的责任感、积极担当作为的“精气神”是全区人社青年干部的真实写照，也是人社信息化工作者的“微缩景观”。