编者按：宁夏12345政务服务热线陆续接到群众对自治区人力资源和社会保障厅相关业务处室、人社便民服务窗口等工作人员耐心解答人社惠民政策，用心用情服务群众的表扬信。为进一步激发人社系统各级党组织和干部职工的干事热情，用榜样的力量感染激励广大党员干部以群众需求为圆心，以贴心服务为半径，绘制出为民办实事的暖心画卷,自治区人力资源和社会保障厅推送《人社服务暖民心 群众点赞颂真情》，旨在宣传他们的感人事迹和平凡故事，营造争先进位、认真履职、乐于奉献的浓厚氛围，激励更多“人社人”见贤思齐、担当作为，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，为人社事业高质量发展注入不竭动力，让为民服务的底色更加鲜亮。现刊发第四期。

以审计匠心 守人社初心

——规划财务处内部审计工作实践与突破

自治区人力资源和社会保障厅规划财务处深学笃行习近平总书记关于审计工作的重要指示批示精神，坚决贯彻落实党中央及自治区党委决策部署，紧紧围绕人社事业发展大局，以系统思维谋篇，以精准导向发力，认真履行内审牵头职责，持续推动各项工作提质增效，为人社事业高质量发展提供了坚实的监督保障。2023年荣获“全区审计工作先进集体”，2024年荣获“内部审计人员参加‘以审代训’工作表现突出单位”荣誉。

铸牢忠诚之魂，把稳政治方向“定盘星”。始终坚持将政治建设贯穿内审工作全过程，充分发挥内部审计在完善治理、规范用权、防范风险方面的重要作用，确保内审工作方向不偏、靶心不移、焦点不散。强化理论武装。持续深化学习党中央及自治区党委关于审计工作部署要求，自觉将内部审计工作放在全面从严治党和人社事业改革发展全局中统筹谋划、扎实推进，确保审计工作的政治属性鲜明、服务大局精准。凝聚监督合力。牵头制定并严格执行《内部审计工作计划》，将“严肃财经纪律”、“保障基金安全”等要求，转化为财务收支审计、社保基金审计、经责审计等重点项目，推动审计监督与全厅重点工作同频共振、效能叠加。严守纪律规矩。坚持将党风廉政建设与业务能力提升并重，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，常态化开展廉政警示教育与专业能力培训，规范选聘和监督外聘审计机构，教育引导财务审计人员筑牢思想防线、坚守职业底线、恪守纪律红线。

聚焦核心职能，深耕主责主业“责任田”。立足人社领域政策性强、资金量大、涉及面广的特点，坚持风险导向，靶向发力，不断提升监督的针对性和穿透力。财务审计“常态体检”。引入第三方专业力量，对厅属单位预算执行、财务收支、资产管理和“三公”经费使用等情况进行常态化“体检”，着力发现管理漏洞，促进厉行节约与规范管理。基金审计“靶向攻坚”。协调组织开展社保经办机构专项审计，紧盯政策执行、基金管理、风险防控等关键环节，推动社保经办服务标准化，筑牢基金安全“防火墙”。合力监督“同题共答”。以高度的政治自觉高效完成养老保险基金审计和经济责任暨2024年度预算执行审计配合任务，做到资料提供全面准确、沟通协调顺畅高效。

坚持守正创新，激活提质增效“动力源”。面对新形势新要求，积极探索内部审计工作创新发展路径。“以审代训”淬炼专业队伍。将参与重大审计项目作为培养人才的“练兵场”，近几年连续选派业务骨干深度参与自治区审计厅“以审代训”，并及时分享交流经验，实现“一人受训、全厅受益”，有效提升了整体实战能力。科技赋能探索智慧审计。积极关注审计、内控技术前沿，开展社保经办内控数字化转型课题研究，探索运用数据比对、风险模型等工具，提升非现场审计和风险预警能力。协同联动凝聚监督合力。对外加强与自治区审计厅的常态化沟通，促进信息共享与业务协同；对内强化与业务处室、基金监管、机关纪委等部门协作，在线索移送、成果共用、整改共促上形成联动，着力构建贯通协同的监督格局。

狠抓整改成效，织密审计监督“闭环网”。牢固树立“审计整改不落实就是对党不忠诚、对人民不负责”的理念，全力做好审计成果转化。清单管理压实责任。对审计发现的所有问题建立“问题、任务、责任”三张清单，明确时限、责任到人，实行台账管理、对账销号。多措跟踪力求实效。通过定期督办调度、召开推进会、开展“回头看”等多种方式，持续跟踪整改进展，对难点问题紧盯不放，确保真改实改。建章立制提升效能。坚持“当下改”与“长久立”相结合，深入剖析问题根源，推动修订完善内部控制、就业资金管理、社保经办规程等制度，协助建立数据共享、协同执行等机制，切实将审计成果转化为治理效能，实现“审计一点、规范一片”的效果。

党建引领强效能 标准赋能优服务

——人社政务服务窗口全力打造“民生先锋·暖心人社”政务服务品牌

自治区人力资源和社会保障厅政务服务窗口深入贯彻落实党中央、国务院关于推进政务服务标准化规范化便利化决策部署，深刻践行以人民为中心的发展思想，坚持以保障群众办事权利公平、机会公平、规则公平为目标，持续深化人社政务服务标准化改革，着力提升服务效能、优化办事体验，先后获评“全国人社优质服务窗口”“全国人社先进集体”，连续多年获评自治区政务服务中心“红旗窗口”，人社服务好评率连续33个月位居全国“第一方阵”，并荣获自治区政务服务考核区直部门一等奖及优化营商环境评估优秀等次。

铸魂强基，以“党建引擎”驱动“业务创新”。坚持以党建为引领，紧紧围绕优化人社政务服务中心工作，探索形成“131+N”党建业务深度融合工作模式：“1”支党员先锋队。组建党员先锋服务队，严格执行党员上班佩戴党员徽章制度，主动亮明身份、解答群众诉求、接受群众监督，示范完成急难险重任务；“3”类示范窗口。设立优秀党员示范窗、党员服务窗、入党积极分子锻炼窗，发挥先进模范示范作用，树立服务标杆；“N”项能力锻造。全面提升人社政策解读、业务经办、沟通协调、矛盾化解、研究创新等综合能力，有力增强了党组织凝聚力，激发了党员先锋意识，推动经办标准统一、群体性诉求化解等难点工作取得实质性进展。窗口年均办件量约200万件，占自治区政务大厅办件总量75%以上。区直机关工委组织38个单位近百名代表现场观摩窗口党建与业务融合做法，“131+N”工作法获得广泛认可。

标准先行，以“规则之尺”丈量“服务之效”。面对人民群众对政务服务的新期待，人社政务服务窗口聚焦业务办理存在一次性告知不清晰、申请材料不统一、办理流程不一致等问题，坚持以标准化建设为突破口，着力构建全流程规范服务体系。坚持问题导向。立足一线经办实际，研究编制《宁夏人社政务服务事项经办标准》，聚焦退休、劳动能力鉴定、残病津贴申领、社保转移接续等高频事项，构建“服务对象+经办人员”双视角标准化框架体系，为每个事项配套“一次性告知书+具体经办标准”。实现标准升级。通过推动全区经办规则“六统一”“三提升”，即统一一次性告知、申办条件、申请材料、表单模板、办理流程、办理时限，全面提升人社服务标准化水平、规范化质量、便利化能力，为实现“同一件事、同一标准、同质服务”奠定坚实基础。群众真切有感。实施标准化以来，群众普遍反映“一次性告知书更清楚了，跑腿更少了、办事更快了、少打麻烦了，不用找人了。”标准化建设有效解决了过去办事流程不一、材料要求各异等问题，真正实现了“群众事好办，干部易操作”。  

心系民生，以“暖心之举”擦亮“服务品牌”。推行“三窗联动”服务机制。创新设立“办不成事反映窗口”“公益律师服务窗口”“老年人残疾人辅助窗口”，对群众遇到的各类难题实行兜底服务。真情服务获锦旗。5月，群众马女士因社保问题多地奔波未果，任思佳主动协调、迅速核查政策，多次与当地社保局沟通，帮助其找到关键材料，最终找到问题突破口。马女士专程赠送锦旗致谢。手写感谢信表深情。8月，听力不便的冯云峰老人到窗口咨询待遇问题，赵小军、薛丽通过纸和笔与老人耐心交流两个多小时，老人亲手写感谢信表达感动。跨部门联动破难题。9月，王先生为患脑梗的母亲办理社保补缴，杨泽主动联系用人单位、明晰政策路径，推动问题快速解决，王先生通过宁夏12345政务热线特意致谢。“三窗联动”打造“暖心人社”服务模式，先后被人社部官网、人民网、中国组织人事报、宁夏政务要情等媒体宣传报道。

锦旗映初心 实干暖民心

——人社政务服务窗口副首席 任思佳

   在人社服务窗口这个直面群众需求的“前沿阵地”，副首席任思佳以日复一日的坚守诠释务实担当，将为民服务的初心使命融入办好群众的每一件小事当中，他以实干为笔、以初心为墨，在书写人社干部青春风采中赢得群众口碑，让人社服务的底色愈发鲜亮。

“任处，又加班啊？”熟悉的问候，已成为窗口同事和门卫师傅最常对他说的话。作为副首席，他既要完成自身负责的企业职工养老保险决定岗业务，还要随时支援前台处置突发情况，加班早已是常态。夜幕降临后，他的工位总是亮着灯。他时常挂在嘴边的就是：“职工退休无小事，马虎不得。”

每月15日是养老金发放日，也是任思佳心中从不失守的“民生关隘”。这笔“养老钱”关系千家万户柴米油盐，容不得丝毫马虎。他每月提前两天就启动筹备工作，紧盯数据提取、信息审核、财务对接、银行确认等流程环节，每一步都反复核对、仔细推敲。有时，遇系统异常导致数据延迟，他顾不上吃饭，全程值守直至问题解决。这份“生怕晚一点点”的责任感，让养老金发放一直保持“零差错、零延误”的可靠记录，让无数退休老人感受到稳稳的幸福。

档案查找难曾是宁夏天长民爆公司职工冯女士的“心头病”。因早年档案缺失，她无法补缴断缴的养老保险费，退休待遇悬而不决，令她焦虑无措，急得团团转。到人社窗口办理该业务，任思佳主动询问、了解情况、耐心安抚：“您别着急，档案问题我来帮您协调。”考虑到档案年代久远、查找难度大，他没有让职工自行对接，而是主动扛起责任，多次联系企业相关负责人，查阅大量原始档案，终于找到佐证资料，成功帮其补缴了养老保险费，也卸下了冯女士积压心头的重担。事后，一面“政务服务创一流 心系百姓解民忧”的锦旗，饱含着群众的感激送到了窗口。

锦旗无声，却是民心最热烈的回响，是群众最质朴的认可，更是任思佳兢兢业业、初心不改的生动见证。他没有惊天动地的壮举，只有在服务群众的平凡岗位上，把每件小事当成民生大事，把温暖传递到群众的心坎。作为一名“人社人”，任思佳用实干擦亮为民服务底色，为身边人树立了见贤思齐的榜样，也为人社事业高质量发展注入了温暖而持久的动力。