编者按：宁夏12345政务服务热线陆续接到群众对自治区人力资源和社会保障厅相关业务处室、人社便民服务窗口等工作人员耐心解答人社惠民政策，用心用情服务群众的表扬信。为进一步激发人社系统各级党组织和党员干部职工的干事热情，激励广大党员干部以群众需求为圆心，用贴心服务为半径，绘制出为民办实事的暖心画卷,自治区人力资源和社会保障厅推送《人社服务暖民心 群众点赞颂真情》，旨在宣传他们的感人事迹和平凡故事，营造争先进位、履职尽责、乐于奉献的浓厚氛围，激励更多“人社人”见贤思齐、担当作为，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，为人社事业高质量发展注入不竭动力，让为民服务的底色更加鲜亮。现刊发第五期。

1.同名同心同服务 用心用情惠民生

派驻政务服务大厅窗口“大小”张卉

在自治区政务大厅人社窗口，有一对被誉为“同名姐妹花”的业务骨干——张卉。两人同名不同岗，却初心如一，以专业精算守护群众“养老钱”，以温情慰藉管好职工“身后事”，在平凡岗位上绘就了动人的为民服务画卷。

（右一大张卉，社保局养老失业保险经办处 一级主任科员）

精算善为，守好群众“养老钱”。“大张卉”自选派至政务大厅后就一直在退休待遇核算岗位工作。这个岗位事关退休职工切身利益，政策严谨、核算繁琐、群众期盼高。她把政策条款刻在心里，把计算公式练到纯熟，确保经手的每一笔养老金都分毫不差、精准无误。面对老年群众，她耐心讲解，为听力不佳的老人逐句解读；遇到行动不便者，主动靠前、全程帮办；为异地办事群众贴心谋划，协调调取待遇计算资料，确保群众少跑腿。凭借着专业与细心，经手的业务实现零差错、零投诉，多次收获12345政务服务热线群众点名表扬。

柔心暖人，办好身后“一件事”。“小张卉”接手遗属待遇结算岗位后，发现这项业务所接触的群众与其他岗位有所不同——许多办事群众正处于亲人离去的悲痛中。面对这一特殊群体，她在工作中既坚守专业操守，也注重人文关怀，努力在群众最需要帮助的时刻给予切实支持。遇到因丧亲之痛情绪激动、对待遇核算存有疑虑的家属，她始终不急不躁，逐项核对数据、细致解释计算依据，消除群众疑虑，保障政策精准执行。面对因不清楚办理流程、一时不知所措的群众，她主动提供全程指导，从材料准备到待遇核算，每一个环节都讲解清晰、核对到位。为防止遗忘，她为每位群众准备便民纸条，逐条列明注意事项；为避免群众跑空，她坚持一次性告知全部事项。这些细致入微的服务，让办事群众切实感受到来自人社窗口的用心与温暖。

（小张卉，社保局综合处四级主任科员）

同心为民，架起服务“连心桥”。两朵姐妹花，一个在人生的起点送上晚年保障，一个在人生的终点给予温情慰藉，同名的巧合成为人社政务服务的暖心佳话。她们以专业铸底色、以温情聚人心，用坚守与付出让人社服务有力度、有温度，让政务大厅的窗口始终亮着为民服务的暖光，书写着新时代人社干部的责任与担当。

2.扎根社保一线 心系群众冷暖

自治区社保局社保卡管理处三级调研员 梁江杰

2026年1月20日，宁夏12345政务服务热线收到一份暖心的表扬工单，外省群众对社保专线工作人员梁江杰的贴心服务专门致电点赞。梁江杰现为社保局社保卡管理处三级调研员，2013年从部队转业进入人社系统，他始终将群众需求放在首位，聚焦社会保障卡全生命周期管理工作，在平凡的岗位上书写着人社干部的责任与担当。

（左一梁江杰，社保局社会保障卡管理处三级调研员）

此次获市民点赞，源于一次暖心的异地社保卡补办服务。2026年1月16日，一位群众身处外地，社保卡不慎遗失，急需补办卡片用于就医结算，情急之下拨打人社12333热线求助。梁江杰接到12333中心转办件后，第一时间耐心安抚该群众焦急情绪，详细询问实际情况，考虑到其异地办事的不便，他放弃休息时间，全程一对一精准指导，从线上申领渠道操作、身份核验要点，到照片上传规范、补办进度查询方式，都逐一细致讲解，针对市民操作不熟练的问题，他反复沟通、耐心解答，还主动协调相关经办网点开通便民服务通道，推动补办流程高效办理，最终帮助市民快速完成社保卡补办，顺利解决就医结算难题。市民在表扬中直言，梁江杰的专业指导和贴心服务，让自己在异地感受到了家乡政务服务的温度，解决了燃眉之急。

这份暖心服务并非偶然，而是梁江杰日常工作的常态。他的工作涵盖社保卡PASM秘钥卡管理、预制卡生产入库调拨核销及全区社保卡经办等核心工作，从卡片发行到服务落地，从流程优化到安全管理，每一个环节他都精益求精、做实做细。截至2025年12月底，全区累计发行社保卡实体卡733万张，户籍人口覆盖率达100.5%，基本实现“人手一卡”；在全区布局396个即时制卡服务网点，覆盖所有市、县（区）及主要乡镇，将社保卡申领、补领、换领周期从15-30个工作日大幅缩短至1-3分钟，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。针对老年群体等特殊人群的应用障碍，他坚持优化传统服务渠道，兼顾线上线下服务体验，让社保服务更有温度、更接地气。

梁江杰始终牢记“为人民服务”根本宗旨，把群众的“小事”当作自己的“大事”，用专业的能力、务实的作风、贴心的服务，架起了党和政府与群众之间的“连心桥”。

3.临时借调守初心 用心服务暖民心

自治区人事考试中心专技八级 黄晶

在自治区人事考试中心，有一位清瘦干练、阳光利落的年轻干部，先后从事过考务、财务等工作。她就是2025年7月借调至政务大厅窗口，负责特殊工种提前退休审批工作的黄晶。虽然是临时借调，但黄晶始终以高度负责的态度认真履职、用心服务群众，用实际行动展现了人社干部的过硬作风与责任担当。

（黄晶，人事考试中心专技八级职员）

快速上手，严审快办守底线。面对全新的工作岗位和业务，考试中心、政务大厅窗口同步将此次借调作为培养锻炼干部的重要契机，及时为黄晶推送政策汇编、业务指引，助力其快速完成角色转换。黄晶也主动将组织的培养转化为履职动力，第一时间钻研政策、熟悉流程、掌握业务，快速进入工作状态。在审批工作环节，她始终严谨细致、严格把关，逐份审核材料、认真核实疑点信息，既坚守政策底线，又切实维护群众权益，确保审批工作规范、公正、高效。

攻坚克难，主动担当破解难题。在政务大厅窗口，黄晶从不把自己当“外人”，主动担当，积极作为，全力破解退休审批历史遗留问题。2025年底，积累了近20例职工因技校毕业分配手续丢失、档案工种岗位记载不明确等原因导致无法办理退休手续的案例，这些长期困扰群众的堵点问题亟待解决。黄晶了解情况后，不推不拖，在组织支持下主动联系相关部门，查阅多年档案资料、多方沟通核实取证，最终厘清事实、完善手续，妥善解决了该类问题。她用实干实效把群众的烦心事办成了暖心事，生动诠释新时代人社干部的使命与担当。

贴心服务，将心比心暖民心。秉持着“为民服务”的优良作风，黄晶始终把群众的“急难愁盼”放在心上。2026年1月，高女士为家中亲属咨询退休事宜，前期其已辗转多处仍未能补全资料，情绪十分激动。黄晶接待后，先耐心安抚其焦虑情绪，再逐项审核档案资料，清晰告知其缺少哪些材料、可以补充哪些辅证材料、应该到哪里去补全材料，最后还主动留下窗口咨询电话，方便其随时联系咨询，最大限度让其少跑腿、少跑路，这份贴心服务赢得了高女士的真心点赞。

岗位是临时的，但身上的责任和面对群众的态度不能“临时”。在大厅窗口工作期间，黄晶始终靠着一股认真劲儿，把每一项审批做实，把一位群众的事当回事，以务实的工作作风、扎实的业务能力、暖心的服务态度，圆满完成了窗口各项工作任务，充分展现了人社干部顾全大局、爱岗敬业、服务为民的良好形象。