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“养老金到账了！”2月26日，定居沈阳的银川市退休老人张桂兰，看着银行到账信息，心里踏实了许多。
事情要从2月6日说起。当天，银川市社保中心接到一通来自沈阳的急电。电话里，张桂兰的家属语气焦急：“老人在沈阳住了好几年，用App认证养老资格，试了好几次都失败，导致2月份养老金停发了，这咋办？”
群众的急事就是要紧事。工作人员第一时间核查系统，很快找到症结：张桂兰退休后迁了户籍，社保系统里缺了身份信息照片，人脸识别过不了关。
“别着急，寄身份证原件来，我们加急处理！”工作人员立刻联系家属，一步步指导邮寄流程。收到证件后，迅速完善系统信息，全程在线协助认证操作。
从接到求助到养老金足额发放，只用了4天时间。“隔着千里，问题解决得这么快，银川市社保服务太给力了！”家属特意回电致谢。
“养老钱是老人的保命钱，容不得耽误。”银川市社保中心相关负责人介绍，针对异地退休人员养老资格认证不便的问题，银川市社保中心多招并举：线上推“我的宁夏”App简化流程，让群众“指尖就能办”；微信公众号老年版、短信主动发提醒，避免忘认证停发养老金；常态化培训工作人员，提升服务效率，真正让数据多跑路、群众少跑腿。（宁夏日报记者 马照刚）
来源：宁夏日报客户端（2026-02-27）
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