民意调查制度是我厅检验为民服务实效的一项制度，是我们监督工作进度，检验工作质量，及时了解民意，提高群众满意度的重要手段，主要分为电话回访、网络民意反馈、问卷调查等三个方面。

　　一、电话回访

　　电话回访就是针对群众电话反映问题，通过转办单办理并将办理进度和办理结果向来电人进行回访的制度。在接听群众来电过程中，对于不能当即解决的填写转办单，将转办单流转至厅内相关业务处室或自治区各级经办机构办理。转办单流转15个工作日后必须有回声，对未办结的转办单进行电话回访，了解民意诉求，判定转办单是否需进行二次转办，搜集群众对办理结果的评价，切实将群众反映的问题督办解决。

　　二、网络民意反馈

　　通过宁夏12333微信、微博与广大网民进行实时互动，对群众提问及时解答，定期总结反馈网络舆情。对于事态紧急、难以解决的舆情信息可通过转办单或舆情专报的方式向厅领导及相关业务处室进行及时反馈。

　　 三、问卷调查

　　（一）电话问卷调查

　　12333咨询中心接受厅内相关处室委托，对人力资源社会保障领域的阶段性普查性项目进行电话调查。咨询员按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。记录的原始数据全部提交相关处室项目负责人。

　　（二）主题活动问卷调查

　　结合12333全国统一咨询日、工伤保险月、安全生产月等活动，针对主题设立调查问卷、知识问答等，通过厅网站、官方微信微博、街头宣传的方式进行答卷搜集，一方面统计群众对人社领域政策的了解程度，并普及业务知识；另一方面测评广大群众对12333电话咨询中心以及人社领域各相关经办机构的服务满意程度。

　　对于以上民意调查，12333中心负责收集结果并及时做好数据统计、结果分析。针对各地各级经办机构不办理、不落实、不反馈等情况进行汇总通报，对重要民情工作办理不及时处理不当，造成群体性事件和严重后果的责任单位和责任人，进行通报。

　　                 宁夏人力资源和社会保障厅

　　                     2016年11月28日