一、咨询服务总体情况分析

　　11月第二周（10日至14日），来电总量2721个，比上周增加303个，环比上升12.53%；其中人工接听量2349个，比上周增加225个，环比上升10.59%；语音留言301个，比上周增加59个，环比上升19.6%；社保卡及医保卡自助挂失53个，比上周增加10个，环比上升23.26%。放弃量18个。

　　（咨询服务量11月第二周与11月第一周环比图）

　　本周服务量较上周呈上升趋势，咨询问题主要集中在城乡居民医疗保险缴费缴纳以及社会保障卡制卡进度查询和养老保险参保信息查询等。

　　    从地域来电量看，全区咨询电话主要来自银川市1896个，占80.10%，主要原因是银川人口以及参保率相对其他四市较多较高；石嘴山市72个，占3.04%；吴忠市54个，占2.28%；中卫市49个，占2.07%；固原市26个，占1.10%，外省270个，占10.14%。

　　   二、服务类别统计分析:

　　本周12333咨询服务中心共提供政策咨询服务480次，占20.43%；提供信息查询服务1329次，占56.58 %；提供办事指南服务530次，占22.56%；接受投诉举报54次，占2.3%；其它信息咨询量328个。

　　来电咨询前五位的业务分别是养老保险、医疗保险、社保卡、劳动监察争议仲裁、生育保险。其中养老保险问题742个，占26.94%；医疗保险问题703个，占25.53%；社保卡问题455个，占16.52%；劳动监察争议仲裁问题98个，占3.56%；生育保险问题59个，占2.14%。（见下图）

　　三、本周热点关注

　　（一）医疗保险方面：咨询2015年城乡居民医疗保险费用缴纳标准以及如何享受待遇。政策依据：(自治区)《关于调整2015年城乡居民基本医疗保险筹资政策的通知》（宁人社发【2014】103号、自治区《关于延长我区城乡居民基本医疗保险缴费期》的通知（宁社保函〔2014〕51号）和《关于调整2014年城乡居民基本医疗保险有关政策的通知》（宁人社发【2013】163号。

　　（二）劳动监察方面：主要集中在做好农民工欠薪投诉案件登记。政策依据：自治区人力资源社会保障厅《关于进一步做好农民工欠薪举报投诉案件查处工作的通知》（宁人社发〔2014〕110号）本周来电登记35个，其中6个已将受理结果及时反馈给投诉人。

　　四、民情速递

　　（一）来电人反映，以灵活就业人员缴纳城镇职工养老保险，补缴历年中断部分的养老保险时需要缴纳滞纳金（根据社会保险法规定自欠缴之日起收取万分之五滞纳金），因来电人补缴金额较大，加之也不属于宁社保发【2013】60号文件中五类减免滞纳金人员（1.领取失业救济金期间的；2.领取最低生活保障待遇期间的；3.持《残疾证》的；4.因病、非因工伤残经劳动能力鉴定委员会鉴定为部分及部分以上丧失劳动能力的；5.属国家优抚对象的军烈属。）来电人建议针对此类人员可适当减免滞纳金。

　　（二）来电人反映，缴纳红寺堡区城镇职工生育保险，其爱人无工作缴纳城乡居民医疗保险，其爱人在分娩时享受城乡居民医疗保险报销后，到医保中心申请一次性生育补助金，工作人员告知其爱人已经享受城乡居民医疗保险待遇，因此享受不了生育补助金。我中心随即与红寺堡区医保经办中心联系，工作人员告知不报销的原因是依据吴人保发【2012】632号政策：“参保男职工无工作单位的配偶依法生育的，享受生育补助金，生育补助金包括：生育的医疗费用；计划生育的医疗费用。”该文件里没有明确规定享受城乡居民医疗保险待遇的，其爱人就享受不生育补助金待遇。来电人希望红寺堡区工作人员能吴忠市人社局联系，得到明确答复后通过我中心将结果反馈给来电人。