一、咨询服务数据统计

　　进入11月以来，12333咨询服务中心咨询量一直处于高位平稳运行。11月14日、17日、18日、19日、20日的来电总量分别是464个、711个、610个、629个、594个，共计3008个，单日均量超过600个；其中人工接听量分别为407个、626个、540个、554个、506个，共计2633个，单日人工接听均量527个；自助语音留言332个；社会保障卡及职工医保卡自助挂失43个。

　　二、咨询服务类别统计分析

　　11月14日--20日12333咨询服务中心人工接听总量2633个,其中政策咨询534次，占人工接听总量的20.28%；信息查询服务1387次，占人工接听总量的52.68 %；办事指南服务614次，占人工接听总量的23.32%；接受投诉举报47次，占人工接听总量的1.79%；其它信息咨询量51个。

　　从上述数据分析来看,咨询服务类别一半以上是信息查询,主要集中在查询养老保险、医疗保险、社会保障卡等;政策咨询主要来自于农民工欠薪举报投诉、劳动监察争议仲裁、生育保险等相关政策。

　　（咨询服务类别数据统计表）

　　三、热点关注

　　11月14日—20日老百姓关注的问题主要集中在以下几个方面：

　　（一）养老保险方面:农业户籍是否可以以灵活就业人员身份缴纳职工养老保险？企业养老保险缴费基数每年是否只能申请调整一次？

　　（二）医疗保险方面：缴纳2015年城乡居民医疗保险费用住院报销比例是多少？2015年城乡居民医疗保险费用缴费期延长至2015年2月，假如1月生病住院，还没有缴费，是否可以享受医疗保险待遇？

　　（三）生育保险方面：新生儿落地参保，如何办理及所需材料？

　　从老百姓关注的热点问题来看，说明经办流程暂跟不上政策出台的步伐。为方便百姓，将政策的出台与配套经办细则相互映衬。（以上热点关注问题均已按现有政策予以解答。）

　　四、民情速递

　　（一）有来电人反映：户籍是外省的，但长期居住银川，前几年都在银川缴纳了城乡居民医疗保险，今年却缴纳不了了。来电人希望能够让来银打工且长期居住在本地，但因条件拮据无力缴纳灵活就业人员医疗保险费用的百姓缴纳城乡居民医疗保险费用并使其享受城乡居民医疗保险待遇。

　　（二）来电人建议12333可以受理匿名举报投诉登记。