一、咨询服务统计

　　12333咨询服务中心2014年11月21日--27日（22日、23日双休日除外）累计来电总量2907个，人工接听总量2482个，日均接听496个；自助语音留言390个，社会保障卡自助挂失35个。11月25日（星期二）为本周单日最高来电量，达694个。（咨询服务数据统计图）

　　11月21日--27日咨询量较11月14日--20日咨询服务量略微有下降：来电总量较上周下降101个,环比下降3.36%;人工接听量较上周下降151个,环比下降5.73%;自助语音留言量较上周增长58个,环比增长17.47%;社保卡自助挂失量较上周下降8个,环比下降18.6%。

　　（11.14日--20日与11月21日--27日咨询服务统计对比图）

　　二、咨询服务类别统计分析

　　11月21--27日，12333咨询服务中心人工接听总量2482个，解答百姓问题2702个。本周咨询服务排名前5位的问题是医疗保险、养老保险、社会保障卡、劳动监察争议仲裁以及其他类问题。主要是查询养老保险信息、查询医疗保险余额、咨询医保缴费及报销问题、询问社会保障卡制卡进度以及农民工欠薪投诉举报等。

　　（咨询业务类型统计表）

　　本周，医疗保险咨询量最高，主要有两个方面因素：一是每年9月至12月份是城乡居民医疗保险缴费高峰期，今年缴费期延长至2015年2月28日，百姓打电话对缴费期进行确认；二是在医保缴费期间，由于城乡居民承办城乡居民医疗保险缴费的个别银行出现了系统故障，导致城乡居民无法及时缴费，引起百姓不满并向12333反映情况。12333中心及时与相关部门联系，解决了问题，有效缓解了百姓的不满情绪。

　　三、本周热点关注

　　（一）自治区政府《关于进一步完善基本医疗保险制度若干意见的通知》出台后，建立了新生婴儿落地参保制度，新生婴儿自出生之日起，享受城乡居民医保待遇。该政策从10月1日起施行，并明确由各级医疗保险经办机构会同医疗机构在母亲分娩出院前，为新生儿办理参保登记并由新生儿家属按规定缴纳当年费用。由于政策出台后，宣传力度不够以及缺乏配套细则，百姓对新生儿参保需要携带哪些材料、新生儿出生后参保时间限制、新生儿住院产生的医疗费用是否院端直接结算等问题咨询较多，建议尽快出台配套细则便于市、县（区）医保经办操作，并加大宣传力度，切实让此项惠民政策落地，更好地服务百姓。

　　（二）本周，有5位来电者以及一名“宁夏12333”微信用户反映：中宁县天元锰业拖欠员工工资情况较严重，尽管员工没有下岗，但有的员工从年初到现在没有领到工资，影响到了家庭生活，希望能通过12333向有关部门反映情况，尽快解决该企业拖欠员工工资问题（此问题已通过转办单形式，向厅劳动保障监察局反映）。

　　四、重点问题反映

　　进入11月份以来，农民工讨薪电话呈上升趋势，为切实化解这一季节性问题，12333特设了劳动保障监察专席，加强了与各级劳动保障监察保障部门沟通联系。厅专门下发《关于进一步做好农民工欠薪举报投诉案件查处工作的通知》，建立了12333接诉、各级劳动保障监察部门按照属地管理原则，积极配合、及时查处、迅速反馈，形成了12333与各级劳动保障监察部门联动的工作机制，较平稳地化解了农民工欠薪问题。自11月4日至27日，12333总接听农民工欠薪投诉举报电话297个，转办76个。其中，各级劳动保障监察部门反馈14个，有效解决2个。