一、咨询服务统计

　　12333咨询服务中心2014年12月5日—11日，来电总量3753个,其中人工接听量3078个(日均人工接听量615个)，自助语音留言625个，社会保障卡自助挂失50个。12月8日(周一)咨询服务量再创历史新高，来电总量937个。

　　12月5日—11日咨询服务量较11月28日—12月4日持续呈上升趋势，来电总量较上周增加496个,环比增长15.23%;人工接听量较上周增加397个,环比增长14.81%;自助语音留言量较上周增加89个,环比增长16.60%;社保卡自助挂失量较上周增加4个,环比增长8.70%。

　　(本周咨询服务量环比上周示意图）

　　二、咨询服务类别统计分析

　　12月5日—11日，人工接听总量3078个,解答百姓问3570个。本周提供信息查询服务1778次，占人工接听总量的57.76%，居服务类型咨询量之首；其次是办事指南服务611次；政策咨询529次；投诉举报76次；其它信息咨询量84个。

　　咨询问题排名前5位的分别是养老保险、医疗保险、社会保障卡、劳动监察争议仲裁以和生育保险。

　　（咨询服务类别数据统计表）

　　统计数据显示：本周养老保险和社会保障卡咨询量较上周明显增加，增长率分别是24.33%、31.55%。主要原因是本周仍是城乡居民社会保险缴费高峰期。

　　三、本周热点

　　（一）医疗保险方面：咨询城乡居民普惠性健康体检流程以及没有领取社会保障卡的居民如何享受体检？缴纳2015年城乡居民医疗保险费用后如何申请退保费更改缴费档次？

　　(二)工资福利方面：机关事业单位工作人员未休年休假，年度内办理退休，是否可以享受年休假补贴及补贴标准？ 

　　  （三）工伤保险方面：工伤保险待遇调整标准是多少？          

　　  （四）劳动监察方面：本周共接听农民工欠薪投诉举报电话138个，通过劳动保障联动维权转办投诉登记8起，及时受理并反馈1起。

　　以上其他问题均依据政策及经办流程解答。

　　四、民情速递

　　（一）来电人反映：城乡居民缴纳2015年度医疗保险费用时，如属于财政或民政补贴对象，希望各地居委会、街道办事处或民生服务中心做好惠民政策宣传工作，及时告知。

　　（二）来电人(贺兰县卫生院工作人员)反映：依据《关于印发宁夏回族自治区城乡居民普惠性健康体检业务经办管理规程的通知》（宁人社发【2014】32号）规定，体检人员在体检周期内已享受过基本医疗保险住院支付待遇和纳入公共卫生服务专项检查与体检检查项目重复的，原则上体检时不再检查。但当地卫生院系统查不出参保居民是否已享受过医疗保险住院支付待遇信息，参保居民在该院体检后，卫生院和医疗保险经办机构进行费用结算时, 医疗保险经办机构可以通过系统查询到城乡居民已享受过住院支付待遇又进行了普惠性体检,导致普惠性体检费用不予划拨结算。来电人咨询此类问题该如何解决。