一、咨询服务总体情况

　　2月份，宁夏人力资源社会保障12333咨询服务中心来电总量8628个，较上月减少6794个,环比下降44.05%;人工接听量6984个,较上月减少5559个,环比下降44.32%（日均人工接听量410个,较上月日均量减少186个）;语音留言1433个，较上月减少1140个,环比下降44.31%;社会保障卡自助挂失211个,较上月减少95个,环比下降31.05%。

　　（一）从咨询总量来看。2月2日咨询服务总量为单日最高，为844个。一方面由于当日是周一,为每周来电高峰期;另一方面咨询缴纳城乡居民医疗保险后如何享受待遇及缴费截止日期的群众较多,咨询新生儿出生参加城乡居民基本医疗保险业务经办规程者较多。进入2月以来,咨询量较前几月均有所下降,从2月10日起,咨询量呈逐渐下降趋势,2月17日(春节放假前一天),咨询量下降到本月最低,来电总量未超过200个。2月25日假期结束后,群众咨询服务需求逐渐增多。

　　统计资料显示，本月咨询服务量较上月均有大幅下降,下降率超过30个百分点。主要原因为2月18日是中国农历新年,全国放假7天,工作日相对减少,咨询量随之下降。

　　（二）从咨询服务业务类别来看。2月份，12333咨询服务中心共接听群众来电6984个,解答问题7908个。其中,提供信息查询服务3982次，占接听来电量的57%,位居咨询服务类别首位；其次是提供办事指南服务1730次，占25%；提供政策咨询876次，占13%；其它信息咨询248个，占4%；接受投诉举报148次，占2%。

　　2月份，咨询业务类别排名前5位的分别是养老保险、医疗保险、社会保障卡、劳动监察争议仲裁和生育保险。分别占咨询业务总量的28%、25%、17%、3%和2%。

　　二、本月热点

　　（一）养老保险方面：咨询问题主要集中在机关事业单位养老保险制度改革相关政策、2015年企业退休人员养老金调整标准和灵活就业人员享受社会保险补贴标准等问题。

　　（二）医疗保险方面：咨询问题主要涉及2015年度城乡居民大病医疗保险费用起付标准和新生儿落地参加城乡居民医疗保险经办规程等。

　　（三）劳动监察争议仲裁方面：春节前夕，咨询和举报投诉的重点仍然是农民工欠薪问题。

　　以上问题，均按照现行政策解答。2015年企业退休人员养老金调标问题已进入政府决策程序。2015年城乡居民大病医保起付标准需抓紧研究出台。

　　三、民情速递

　　（一）本月共有60多位来电人咨询，孩子2015年出生后未能及时办理城乡居民医疗保险参保登记,住院所产生的医疗费用如何报销？对此问题，自治区社保局已研究并设计了具体操作经办流程，即凡区内2015年度出生的新生儿可持医院出具的出生医学证明编号，在户籍所在地的街道进行参保登记，缴费后正常享受城乡居民医疗保险待遇，解决了后续问题。

　　（二）多位来电人建议，尽快出台灵活就业人员缴纳职工养老保险期间死亡丧葬费和一次性抚恤金标准政策，确保惠民政策落实到位。据了解，人社部正在起草此政策，待国家政策出台后，我区将及时跟进。