一、咨询数据基本情况

（一）咨询服务情况

一季度，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量210307个，人工接听量69456个，人工解答咨询问题106507次，自助服务121393次,放弃量19458个，综合接通率为90.75%。

2019年第一季度咨询服务情况统计表(单位：个)

2019年一季度咨询服务情况统计图（单位：个）

一季度，宁夏12333电话咨询服务中心提供咨询服务70344次，其中，提供信息查询服务28727次，占咨询服务总量的40.84%；提供政策咨询服务19507次，占27.73%；提供办事指南服务17929次，占25.49%；提供其他咨询服务2124次，占3.02%；接受投诉举报建议2057次，占2.92%。

2019年一季度人工服务类型统计图（单位：次）

（二）综合服务情况

一季度12333共受理厅长信箱及在线咨询信件108件，厅长信箱反映的问题主要集中在事业单位晋级及岗位解冻后待遇如何发放、用人单位拖欠职工工资、不支付加班费、不缴纳社保等问题；在线咨询主要咨询职称证书发放时间、职称评审条件等问题，回复办结率100%。    

（三）新媒体服务情况

一季度“宁夏12333”微信公众号推送涉及人社领域最新政策27条，“宁夏12333专刊”微信订阅号实时推送政策资讯127条，“宁夏12333”新浪微博发布32条。微社区与新浪微博共在线解答问题289个，咨询问题主要集中在社会保险参保及待遇。

新媒体服务情况示意图（单位：个）

二、咨询服务类型统计

一季度，公众咨询问题主要集中在社会保险、社保卡、人事人才、网上业务经办等方面。社会保险问题包括社会保险参保、缴费、待遇等。由于机构改革职能划转，医疗保险、生育保险咨询问题同比下降明显。社保卡咨询问题集中在电子社保卡签发、挂失、补办、金融账户养老金发放等。人事人才方面主要咨询职称评审时间及继续教育规定。网上办事主要集中在单位开通社会保险网上申报时遇到的各类操作问题。投诉举报环比增幅较大，主要原因是春节前后仍有部分农民工和企业离职员工存在工资被拖欠情况。

2019年一季度业务类别统计图（单位：次）

三、热点聚焦

（一）宁夏出台病残津贴政策。为解决全区参加企业职工基本养老保险人员因病或非因工致残完全丧失劳动能力后的基本生活，根据《社会保险法》第十七条规定，在未达到法定退休年龄时因病或者非因工致残完全丧失劳动能力的，可以领取病残津贴。病残津贴标准实行与参保人员缴费年限挂钩，初始标准为：缴费年限满15年的，每月计发600元。在此基础上，缴费年限每增加1年（不满1年的按1年计算），再增加10元，缴费年限满25年及以上的均按25年计算。

（二）企业退休职工养老金连续15年调整。为提高保障和改善民生水平，人社部发布了《关于2019年调整退休人员基本养老金的通知》，要求总体调整水平按照2018年退休人员月人均养老金的5%左右确定。近期，我区接到众多退休人员咨询养老金调增政策，我厅也在积极制定具体实施方案。

（三）宁夏出台新政吸引大学生创业就业。为推动实施创新驱动战略和人才强区工程，积极吸引、鼓励和支持大学生在宁夏创新创业就业，努力营造大众创业、万众创新的良好氛围，3月25日，自治区出台《吸引支持大学生在宁创新创业就业办法》，通过加大创新创业就业培训支持、就业支持、服务保障三个方面20余条具体措施吸引支持大学生在宁创新创业就业。

四、工作简讯

3月30日是第八届全国12333统一咨询日。根据人力资源社会保障部统一部署，我区集中开展了“12333公众开放活动”和以“智慧人社 智慧服务”为主题的咨询日活动。活动期间，全区邀请近100多名机关企事业单位、街道（社区）代表和群众代表、媒体记者走进人社部门现场观摩，听取大家对人社工作的意见建议，近200名工作人员进广场、进社区、进企业、进乡镇，现场咨询群众4500人次，发放宣传材料8000余份。