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2021年12月6日至12月10日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量23012个，服务总量17121个。其中：人工接听量4641个，解答百姓问题8899个；自助来电量12480个；放弃量5891个，平均接通率为74.40%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
12月6日 | 4759 | 1092 | 953 | 2714 | 77.05% |
12月7日 | 4495 | 1163 | 920 | 2412 | 74.13% |
12月8日 | 4477 | 1292 | 791 | 2394 | 71.14% |
12月9日 | 4692 | 1263 | 936 | 2493 | 73.08% |
12月10日 | 4589 | 1081 | 1041 | 2467 | 76.44% |
合计 | 23012 | 5891 | 4641 | 12480 | 74.40% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 3212 | 36.09% |
医疗保险 | 1824 | 20.50% |
网上办事 | 1732 | 19.46% |
失业保险 | 666 | 7.48% |
工伤保险 | 556 | 6.25% |
社保卡 | 278 | 3.12% |
劳动监察争议仲裁 | 157 | 1.76% |
生育保险 | 155 | 1.74% |
其他 | 121 | 1.36% |
人事人才 | 82 | 0.92% |
劳动关系 | 80 | 0.90% |
工资福利 | 29 | 0.33% |
创业就业 | 7 | 0.08% |
合计 | 8899 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
