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2021年12月20日至24日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量22951个，服务总量15855个。其中：人工接听3629个，解答百姓问题7085个；自助来电量 12226个；放弃量7096个，平均接通率为69.08% 。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 放弃量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 接通率 |
12月20日 | 4749 | 1338 | 741 | 2670 | 71.83% |
12月21日 | 4714 | 1494 | 730 | 2490 | 68.31% |
12月22日 | 4699 | 1486 | 718 | 2495 | 68.38% |
12月23日 | 4484 | 1339 | 708 | 2437 | 70.14% |
12月24日 | 4305 | 1439 | 732 | 2134 | 66.57% |
合计 | 22951 | 7096 | 3629 | 12226 | 69.08% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 2717 | 38.35% |
医疗保险 | 1558 | 21.99% |
网上办事 | 965 | 13.62% |
失业保险 | 600 | 8.47% |
工伤保险 | 450 | 6.35% |
社保卡 | 212 | 2.99% |
劳动监察争议仲裁 | 156 | 2.20% |
劳动关系 | 134 | 1.89% |
生育保险 | 121 | 1.71% |
其他 | 107 | 1.51% |
人事人才 | 48 | 0.68% |
工资福利 | 15 | 0.21% |
创业就业 | 2 | 0.03% |
合计 | 7085 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
