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2021年12月27日至31日，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量24821个，服务总量16860个。其中：人工接听3347个，解答百姓问题6377个；自助来电量13513个；放弃量7961个，平均接通率为67.93%。
咨询服务情况统计表（单位：个）
时间 | 来电总量 | 人工接听量 | 自助来电量 | 放弃量 | 接通率 |
12月27日 | 4814 | 685 | 2769 | 1360 | 71.75% |
12月28日 | 5025 | 644 | 2715 | 1666 | 66.85% |
12月29日 | 4829 | 656 | 2517 | 1656 | 65.71% |
12月30日 | 5061 | 684 | 2785 | 1592 | 68.54% |
12月31日 | 5092 | 678 | 2727 | 1687 | 66.87% |
合计 | 24821 | 3347 | 13513 | 7961 | 67.93% |
人工咨询业务类别统计表
业务类型 | 解答次数 | 百分比 |
养老保险 | 2895 | 45.40% |
医疗保险 | 1507 | 23.63% |
网上办事 | 615 | 9.64% |
失业保险 | 365 | 5.72% |
工伤保险 | 244 | 3.83% |
社保卡 | 183 | 2.87% |
劳动监察争议仲裁 | 154 | 2.41% |
劳动关系 | 131 | 2.05% |
生育保险 | 126 | 1.98% |
其他 | 92 | 1.44% |
人事人才 | 46 | 0.72% |
工资福利 | 15 | 0.24% |
创业就业 | 4 | 0.06% |
培训鉴定 | 0 | 0% |
行政复议 | 0 | 0% |
合计 | 6377 | 100.00% |
宁公网安备 64010402000742号
