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2022年第三季度，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量162177个，人工接听量43357个,综合接通率26.73%。
2022年度第二季度咨询服务情况统计表（单位：个）
第二季度、第三季度咨询服务数据统计图（单位：个）
据上图统计分析，二、三季度人工接听能力相对平稳，月平均接听量14500个，环比下降0.71%。来电总量环比下降9.68%，主要原因是人工服务能力供给不足，电话接听等待时间有所延长。
三季度，宁夏12333电话咨询服务中心提供咨询服务45820次。其中，提供办事指南服务13347次，占咨询服务总量的29.13%；提供政策咨询服务12511次，占27.30% ；提供信息查询服务10976次，占23.95%；接受投诉举报建议5060次，占11.04%；提供其他咨询服务3926次，占8.57%。
2022年第三季度人工服务类型统计图（单位：次）
三季度，宁夏12333微信服务号推送信息87条、宁夏人社微信订阅号推送信息220条、宁夏12333新浪微博发布信息155条、微信公众号客服与新浪微博线上解答咨询问题2776个、12333受理厅长信箱及网上投诉举报问题155件，办结率为100%。开展“三送五进”直播送政策活动2次，在线人数达2.5万人次，围绕群众关心的养老保险缴费基数、退休年龄等问题，线上直接解答。深入细致地宣讲《社会保险法》《劳动合同法》等法律法规，在线解答咨询问题2000余个，精准宣传人社惠企惠民政策，实现咨询服务零距离，深受群众欢迎，在线点击量达3.9万次。
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