一、咨询数据基本情况

（一）咨询服务情况。宁夏12333电话咨询服务中心来电总量113088个，人工接听量74856个，新媒体及其他线上服务量9761个，厅长信箱及投诉举报166个，人工接通率66.19%，综合受理率74.97%。

2023年第三季度咨询服务情况统计表（单位：个）

第二季度、第三季度来电总量、人工接听量数据统计图（单位：个）

环比二季度，来电总量和人工接听量均呈上升趋势，来电总量增长27792个，环比增长32.58%；人工接听量增长5977个，环比增长8.68%。咨询问题主要包括以下方面：一是关于高校毕业生到机关事业单位实习的报名时间、报考条件，工资待遇方面及退休人员养老金调整政策中关于调整范围、调整标准、发放时间等问题呈上升趋势；二是开展各类职（执）业资格考试，关于考试注册、报名信息填写、线上资格审核、网报单位在宁夏人力资源和社会保障公共服务系统中的业务操作、失业金线上申领、工伤认定线上申请、个人线上查询社会保险操作步骤等问题咨询量居高不下；三是关于农民工工资拖欠维权途径咨询量有所增长，涉及用人单位未依法签订劳动合同、未缴纳社会保险、未及时足额支付工资报酬等问题；四是非人社领域咨询问题，如公务员招录、医疗保险参保缴费、待遇报销、生育保险待遇等咨询量较大。

（二）咨询服务类型情况。宁夏12333电话咨询服务中心提供咨询服务73702次，其中，提供政策咨询服务26328次，占人工接听总量的35.72%；提供办事指南服务22436次，占30.44%；提供信息查询服务13670次，占人工接听总量的18.55%；提供政策咨询服务26328次，占35.72%；提供办事指南服务22436次，占30.44%；接受投诉举报建议2812次，占3.82%；提供其他咨询服务8456次，占11.47%。

2023年度第三季度人工服务类型统计图（单位：%）

（三）新媒体与全媒体服务情况。政务新媒体共发布消息456条：宁夏12333微信服务号推送信息96条、宁夏人社微信订阅号推送信息262条、宁夏12333新浪微博发布信息98条、微信公众号客服与新浪微博线上解答咨询问题8583个 ，12333受理厅长信箱及网上投诉举报问题166件，办结率100%。

新媒体服务与政民互动情况统计图（单位：次）

二、咨询服务类型统计。

主要咨询社会保险、网上经办、劳动关系、人事人才、工资福利等方面。

（一）社会保险问题主要集中在政策咨询、社会保险查询及业务办理方面。其中，退休人员养老金调增、补充工伤保险、失业金申领条件及办理方式、企业职工及失业人员取得技能等级或职业资格证书后的技能提升补贴申请、企业稳岗返还、一次性吸纳就业补贴及社保补贴等问题。

（二）网上办事咨询问题主要集中在通过宁夏人力资源和社会保障公共服务系统进行农民工工资申报、工伤认定、劳动合同签订、解除及申报社保费操作流程、为符合退休条件的职工办理退休手续操作流程、个人权益记录单打印流程、我的宁夏手机APP如何进行养老保险待遇资格认证、网上跨省养老保险关系转移、个人线上查询社保参保缴费信息的操作流程等。

（三）劳动关系主要集中在劳动关系存续期间用人单位未依法签订劳动合同并缴纳社会保险、雇佣童工、拖欠工资、法定节假日及公休节假日期间安排加班不支付加班工资及解除劳动合同后经济补偿金支付等问题。

（四）人事人才咨询问题集中在一级造价工程师、一级注册消防工程师、一、二级注册建筑师等各类职（执）业资格考试报考条件、资格审核、成绩查询，高校毕业生到机关事业单位实习、三支一扶招募等政策。

（五）工资福利咨询问题主要集中在单位如何发放高温津贴、最低工资标准以及加班费计算等。