一、咨询数据基本情况

（一）咨询服务情况。

2024年第一季度，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量108231个，同比增长10.41%；人工接听量60484个，同比下降4.76%；新媒体服务量14538个，同比增长51.03%；人工接听率55.88%，同比下降13.74%；综合受理率69.32%，同比增长2.05%。

2024年一季度咨询服务情况统计表（单位：个）

（二）咨询业务服务情况。

第一季度，宁夏12333电话咨询服务中心提供咨询服务 59643次，其中，提供政策咨询服务27808次，占46.62%，主要原因是一季度事业单位公开招聘公告发布，报考人数创历史新高，咨询量较大；提供办事指南服务15479次，占25.95%；提供信息查询服务10399次，占人工接听总量的17.44%；接受投诉举报建议2119次，占3.55%；提供其他咨询服务3838次，占6.43%。

  2024年度第一季度人工服务类型统计图（单位：%）

（三）新媒体与全媒体服务情况。

第一季度，宁夏12333微信服务号推送信息84条、宁夏人社微信订阅号推送信息201条、宁夏12333新浪微博发布信息99条、微信公众号客服与新浪微博线上解答咨询问题13106个 、回复“我的宁夏”人社专区咨询问题1283件、受理厅长信箱及网上投诉举报问题149件，办结率100%。通过宁夏新闻广播《民生热线》三方实时连线2次，解答群众较为关心的城乡居民养老保险和灵活就业养老保险参保、缴费、待遇核算及企业退休职工因病死亡后遗属待遇政策。

2024年第一季度新媒体服务情况统计表（单位：个）

为进一步提升12333服务质效，用实际行动践行“我为群众办实事”活动，宁夏12333自2024年起增加直播频次，每个工作日下午通过“宁夏12333”抖音账号及“宁夏人社”微信视频号开展直播送政策。一季度，开展直播活动共56场，其中，直播送政策49场，走场巡播送岗位5场，访企探岗2场，累计观看人数达到58.5余万人次，在线解答咨询问题约13000个。直播结束后，群众还可以通过“宁夏12333”、“宁夏人社”微信公众号和“宁夏12333”新浪微博、抖音线上咨询人社问题，一季度在线解答人社问题13106个。