一、咨询数据基本情况

    （一）咨询服务情况。2024年第二季度，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量102418个，人工接听量61629个，新媒体及其他线上服务12388个，人工接听率60.17%，综合受理率72.27%。环比一季度，来电总量呈下降趋势，环比下降5.37%；人工接听量呈上升趋势，环比上升1.89%。

（二）创新亮点做法。为提升服务质效，宁夏12333拓宽便民服务渠道，通过“一线一网两微多平台”开展政策咨询宣传、咨询服务，每天下午15:00开展直播送政策活动，二季度直播送政策活动开展58场，观看人数达到32.7万余人次，得到广大网友一致好评。除此之外，群众也可通过宁夏12333、宁夏人社微信公众号在线留言咨询，咨询员线上回复，解答网民关切、回应网民诉求。

（三）咨询类型情况。二季度提供咨询服务60723次，其中，提供信息查询服务11569次，占人工接听总量19.05%；提供政策咨询服务28084次，占46.25%；提供办事指南服务15643次，占25.76%；接受投诉举报建议1828次，占3.01%；提供其他咨询服务3599次，占5.93%。

（四）新媒体服务情况。宁夏12333微信服务号推送信息95 条，宁夏人社微信订阅号推送信息 289条，宁夏12333新浪微博发布信息143条，微信公众号客服与新浪微博线上解答咨询问题 10951个，受理厅长信箱及网上投诉举报问题142件，行风效能、疑难问题及劳动监察转办单共44件，受理网上12345人社专区信件1295件，办结率均为100%。与宁夏广播电视台民生热线节目实时连线4次，为群众解答灵活就业养老保险缴费、养老保险补缴、养老待遇资格认证及职业技能提升补贴政策等，不断扩大人社政策的知晓度和覆盖面。

    二、咨询服务类型统计

第二季度，咨询问题主要集中在社会保险、人事人才、就业创业、网上办事等方面。

（一）社会保险问题主要集中在养老保险退休；失业保险稳岗返还；企业在职职工职业技能提升补贴申领；退休人员养老金调整等政策。

（二）人事人才问题主要集中在执业药师、出版等专业技术资格报考条件及报名方式；各系列职称评审条件、申报时间、申报流程等。

（三）就业创业问题主要集中在公益性岗位安置、三支一扶招募、青年见习、事业单位实习等。

（四）网上办事主要集中在参保单位网上办理社会保险申报核定；失业人员申领失业金操作流程；社会保险信息查询及权益记录下载打印等。