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一、咨询数据基本情况
（一）咨询服务情况。2024年第三季度，宁夏人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心来电总量136496个，人工接听量79765个，新媒体及其他线上服务14465个，人工接听率58.44%，综合受理率69.03%。来电总量、人工接听量均呈上升趋势，环比分别上升33.27%、29.43%。
（二）归口服务类型情况。宁夏12333电话咨询服务中心提供咨询服务63552次，其中，涉及信息查询14999次，占咨询服务量的23.6%；政策咨询22804次，占35.88%；提供办事指南19107次，占30.07%；接受投诉举报建议2194次，占3.45%；提供其他咨询服务4448次，占7.0%。
（三）新媒体服务情况。通过“宁夏人社”“宁夏12333”新媒体直播送政策、直播带岗、走场巡播70次（其中，直播送政策46场、走场巡播9场，专场直播10场、直播带岗5场），累计观看超过47万人次；通过“宁夏人社”、“宁夏12333”微信、新浪微博推送信息514条；微信公众号与新浪微博线上答复咨询问题13096个；受理厅长信箱及投诉举报187件；受理12345转办单15件；回复“我的宁夏-人社专区”网民来信1354件，回复、办结率均为100%。
宁公网安备 64010402000742号
