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一、咨询数据基本情况
（一）咨询服务情况。2024年第四季度，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量22.67万个，人工接听量7.1万个，新媒体及其他线上服务1.28万个，人工接听率31.29%，综合受理率36.92%。来电总量环比上升66.11%、人工接听量环比下降11.07%。
（二）归口类型情况。宁夏12333电话咨询服务中心提供咨询服务69409次，其中，提供政策咨询服务23480次，占人工接听总量33.83%；提供信息查询15929次，占22.95%；提供办事指南23558次，占33.94%；接受投诉举报1630次，占2.35%；提供其他咨询服务4812次，占6.93%。
（三）新媒体服务情况。宁夏12333微信服务号推送信息88条、宁夏人社微信订阅号推送信息228条、宁夏12333新浪微博发布信息45条、微信公众号客服与新浪微博线上解答咨询问题10245个，受理厅长信箱及网上投诉举报问题124件，办结率100%。宁夏12333抖音、宁夏人社微信视频号开展直播送政策63场，累计观看人数达到64.3万人次。
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