一、咨询数据基本情况

（一）电话咨询服务情况。2025年第一季度，宁夏人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心来电总量14.64万个，人工接听量5.13万个，人工接听率35.06%。来电总量呈上升趋势，同比增长35.28%；人工接听率呈下降趋势，同比下降20.82%。

（二）归口服务类型情况。宁夏12333电话咨询服务中心提供咨询服务52438次，其中，涉及信息查询12845次，占咨询服务量的24.50%；政策咨询14561次，占27.77%；提供办事指南20418次，占38.94%；接受投诉举报建议1352次，占2.58%；提供其他咨询服务3262次，占6.22%。

（三）新媒体服务情况。通过“宁夏人社”“宁夏12333”新媒体直播送政策、直播带岗、走场巡播57场次，在线答复网友咨询问题14820个，累计观看超过37.5万人次；通过“宁夏人社”、“宁夏12333”微信、新浪微博推送信息411条，阅读量超过30万次；微信公众号与新浪微博线上答复咨询问题4935个；受理厅长信箱及投诉举报161件；受理12345转办单7件；回复“我的宁夏-人社专区”网民来信1639件，回复、办结率均为100%。

二、咨询服务类型情况

一季度，咨询问题主要集中在社会保险、劳动关系、就业创业、人事人才、网上办事等方面。

（一）社会保险领域。咨询问题包括养老保险、失业保险和工伤保险。其中，养老保险问题主要有渐进式延迟法定退休年龄、养老保险补缴、企业职工基本养老保险病残津贴、待遇资格认证等；失业保险主要咨询失业保险金申领条件及标准、大龄领取失业保险金人员参加企业职工基本养老保险补贴、企业在职职工技能提升补贴申领条件及申领方式等；工伤保险问题主要集中在工伤保险浮动费率和工伤保险待遇支付标准等。

（二）就业创业领域。咨询问题主要集中在高校毕业生申请一次性求职补贴；2025年事业单位公开招聘工作人员的报名条件、报名时间及报名方式等。

（三）劳动关系领域。问题主要是用人单位未及时足额支付劳动报酬、未依法缴纳社会保险费等如何维权问题；法定节假日安排劳动者工作、延长工作时间的工资支付标准；用人单位与劳动者签订的劳动合同到期后，未在劳动合同到期1个月内通过一体化系统续签新的劳动合同如何处理等。

（四）人事人才领域。咨询问题主要集中在2025年职称评审开始申报时间、评审条件；历年职称任职资格文件查询方式；全国一、二级注册建筑师、社会工作者等专业技术资格考试报名条件及考试时间等。

（五）网上办事方面。咨询问题主要集中在2024年度社会保险基数调整及退费操作流程；网报单位在宁夏人社公共服务系统为企业在职职工办理退休手续操作流程等。