一、咨询数据基本情况

（一）电话咨询服务情况。2025年第二季度，宁夏人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11.40万个，人工接听量5.44万个、接听率47.73%。来电总量环比减少0.24万个，环比下降22.14%；人工接通率呈上升趋势，环比上升6.0%。

（二）归口服务类型情况。二季度提供咨询服务54410次，其中，提供信息查询12125次，占咨询服务量的22.28%；提供政策咨询13653次，占25.09%；提供办事指南21653次，占39.80%；接受投诉举报建议2036次，占3.74%；提供其他咨询服务4943次，占9.08%。

（三）新媒体服务情况。通过“宁夏人社”微信视频号、“宁夏12333”抖音号开展直播送政策、直播带岗、走场巡播共63场次，在线答复网友咨询问题1.64万个，累计观看超过36.2万人次；通过“宁夏人社”“宁夏12333”微信、新浪微博推送信息447条，阅读量超过51万次，线上答复咨询问题4965个；受理厅长信箱及投诉举报113件；受理12345转办单16件；回复“我的宁夏-人社专区”网民来信1208件，回复、办结率均为100%。

二、咨询服务类型情况

二季度，咨询问题主要依然集中在社会保险、就业创业、网上办事、劳动关系、人事人才等方面。

（一）社会保险方面。涉及人社领域咨询险种主要集中在养老保险、失业保险和工伤保险。其中，养老保险咨询问题量居首位，主要咨询《关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》政策中参保人具体退休时间、退休年龄、最低缴费年限等；其次，咨询养老保险是否可以一次性补缴的人群居多；再次是咨询企业职工基本养老保险病残津贴如何申请、病残津贴标准等问题较上季度有明显增加；最后，每月15日为我区养老金统一发放日，咨询养老待遇停发后如进行养老待遇资格认证问题随之增加。失业保险主要咨询问题有三方面：一是咨询失业保险金申领条件及标准；二是咨询大龄领取失业保险金人员参加企业职工基本养老保险补贴；三是咨询企业在职职工技能提升补贴申领条件及申领方式。工伤保险问题主要集中在工伤保险浮动费率和工伤保险待遇支付标准等。

（二）就业创业方面。咨询问题主要集中在高校毕业生就业。一是咨询2025年高校毕业生“三支一扶”计划招募报考条件、报名时间及报名方式；二是咨询高校毕业生基层就业生活补贴申领条件；三是青年就业见习及创业担保贷款等。

（三）网上办事方面。咨询问题主要集中在线上申领技能提升补贴操作、失业保险金申领、社会保险权益记录查询与打印、换发社保卡操作流程等问题。

（四）劳动关系方面。咨询问题主要集中在签订劳动合同提示职工在外省有参保缴费信息或具有职业资格证书、专业技术资格证无法线上签订劳动合同的处理方式。

（五）人事人才方面。咨询问题主要集中在2025年事业单位公开招聘笔试成绩查询、成绩复核、体检、面试等；2025年职称评审申报时间、评审条件、继续教育学时要求等；一级造价工程师、注册城乡规划师、设备监理师等各类专业技术资格考试报名条件及考试时间等。