一、咨询数据基本情况

（一）咨询服务情况。2025年第三季度，宁夏人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11.51万个，人工接听量8.33万个，人工接听率72.37%。来电总量、人工接听量环比增长0.11万个、2.89万个，接听率呈上升趋势，环比增长53.13%。新媒体及其他线上服务11556个，综合受理率82.41%。

（二）归口服务类型情况。提供咨询服务80764次，其中，涉及信息查询18216次，占咨询服务量的22.55%；政策咨询20940次，占25.93%；提供办事指南32033次，占39.66%；接受投诉举报建议3701次，占4.58%；提供其他咨询服务5874次，占7.27%。

（三）新媒体服务情况。通过“宁夏人社”微信视频、“宁夏12333”抖音开展直播送政策、直播带岗、走场巡播65场次，在线答复网友咨询问题1.69万个，累计观看超过26.7万人次；通过“宁夏人社”“宁夏12333”微信、新浪微博推送信息166条；微信公众号与新浪微博线上答复咨询问题10403个；受理厅长信箱及投诉举报427件；受理12345转办单9件；回复“我的宁夏-人社专区”网民来信1153件，回复、办结率均为100%。

二、咨询服务类型情况

三季度，咨询问题集中在社会保险、劳动关系、就业创业、人事人才、网上办事等方面。

（一）社会保险方面。主要包括养老保险、失业保险和工伤保险。其中，养老保险主要集中在退休人员基本养老金调整政策、养老保险补缴政策、养老保险关系转移政策、渐进式延迟法定退休年龄政策、养老保险缴费基数调整政策、灵活就业人员缴纳养老保险政策、退休人员取暖费发放政策、丧葬补助金及抚恤金计发政策；失业保险主要集中在失业保险金申领条件、办理流程、计发月数、发放标准、技能提升补贴申领条件及办理流程和发放标准、企业申领稳岗返还补贴条件及发放标准；工伤保险主要集中在工伤认定、劳动能力鉴定、新就业形态人员职业伤害保障、工伤保险待遇支付标准等政策。                                                                          

（二）劳动关系方面。用人单位如何与劳动者签订劳动合同、续订劳动合同、解除劳动合同；新就业形态劳动者权益保障以及单位有违反《劳动法》《劳动合同法》及《社会保险法》等规定后职工如何维权。

（三）就业创业方面。主要咨询政策集中在高校毕业生一次性求职补贴、职业技能培训补贴、高校毕业生基层就业生活补助、一次性扩岗补助、中小微企业招用就业困难人员社会保险补贴、三支一扶招募、高校毕业生到机关事业单位实习、青年见习、创业担保贷款、就业困难人员社会保险补贴、一次性创业补贴等。

（四）人事人才方面。问题主要集中在2025年度初级、中级经济专业技术资格考试、2025年度统计专业技术资格考试、2025年度全国勘察设计注册工程师执业资格考试、2025年度一级注册消防工程师资格考试、2025年度房地产估价师职业资格考试的报名条件和报名渠道及操作流程等；事业单位岗位竞聘、职称评审、高层次人才引进、认定和优厚待遇等政策咨询量较多。

（五）网上办事方面。问题主要集中在用人单位通过宁夏人力资源和社会保障公共服务系统签订和解除劳动合同、办理养老保险退休手续的、个人和单位打印社会保险权益记录单、查询社会保险缴费记录、专业技术资格证书补办、农民工工资支付监控预警平台操作、职称证书查询渠道、退休人员社保待遇资格认证流程、社会保障卡办理及电子社保卡签发流程、社会保险保险关系转移流程等。