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一、咨询数据基本情况
（一）电话咨询服务情况。2026年第一季度，宁夏12333来电总量119728个，其中，人工接听量69620个，人工接听率58.15%。
（二）归口服务类型情况。2026年第一季度，宁夏12333提供咨询服务68353次，其中，涉及信息查询服务15605次，占咨询服务量的22.83%；提供政策咨询服务20345次，占29.76%；提供办事指南25284次，占36.99%；接受投诉举报建议2660次，占3.89%；提供其他咨询服务4459次，占6.52%。
（三）新媒体服务情况。通过“宁夏人社”微信视频号、“宁夏12333”抖音号开展直播送政策、直播带岗、走场巡播62场次，直播间在线答复网友咨询问题3万余个，累计观看超过22.7万人次；通过“宁夏人社”“宁夏12333”微信、新浪微博推送信息268条；答复微信公众号、新浪微博线上咨询问题3259个；受理厅长信箱及投诉举报78件；受理12345转办单8件；回复“我的宁夏-人社专区”网民来信1018件，回复、办结率均为100%。
二、咨询服务热点
一季度，我区公务员、事业单位公开招考、招聘工作陆续开展，社会关注度较高，咨询量较大。群众来电咨询的问题主要有：2026年公务员、事业单位公开招考、招聘报名时间、报考条件、考试费减免等。同时，咨询事业单位岗位竞聘、职称评审、高层次人才引进、认定和优惠待遇电话量显著增加。
宁公网安备 64010402000742号
