（第三期 工资发放专题）

1.工资发放管理中发放状态是“提交银行”，说明银行还没有进行回盘，时间超过5天的话，请及时联系银行进行回盘。银行网点如不会处理，请让网点联系银行的科技部(金科部、技术部、信科部)解决。回盘后，如果明细中有发放失败的，请查看支付失败原因，并联系银行解答。

2.发放工资前，检查工资专户能否查询出余额，检查工资专户的开户银行、银行账号是否正确，避免提交工资发放后银行无法完成发放（提示：通常对工资专户银行会维护白名单，可能有日限额、月限额的情况，请提前向开户银行了解情况）。

3.导入工资表时出现“某某人员身份证和姓名在当前项目不存在”的提示，请在农民工管理模块中查询出该农民工信息，点击修改，复制姓名(提示：检查前后是否有空格)，与excel表中的姓名仔细比对，问题原因多数是姓名不一致，极少情况下是身份证号不一致。此项问题关键点在于企业操作人员要仔细。建议把2个姓名同时复制到微信中仔细比对。

4.在导入工资表时，如果遇到“姓名为空！xx行”的提示信息，请删除第xx行之后的几行空白数据，重新导入即可（原因：第xx行后被编辑过又清空，excel中记录曾经编辑过）。

5.系统出现“Cannot read property ‘status’of undefined”提示时，请清理浏览器的缓存，一般在浏览器中同时按ctrl+shift+del可以弹出清理缓存的窗口，选择清理全部缓存。

6.支付工资时，一个批次中尽量不要超过100人，超出有可能会出现数据过多影响对账的情况。建议人数多时分批发放工资。

7.涉及住建类项目问题，住建系统会于每晚将项目信息同步给人社系统，建议使用住建系统同步过来的项目，并在人社系统中完善项目基本信息。在住建系统修改信息后，会同步更新人社系统中的项目信息。建议第2天到人社系统进行查阅，如果发现没有同步到人社系统，请联系住建系统的运维人员进行处理。

8.项目信息中的“计划竣工日期”为重要基础信息（在报销工伤时必须要用），请务必按照实际情况填写准确。

9.编辑项目信息时，选择总施工方请务必核实统一社会信用代码是否正确，如发生错误，会导致后期查不到项目信息。

10.签订劳动合同后，在农民工管理模块中却查不到农民工信息的情况，请在“单位项目管理”--“关键岗位人员”--查看是不是有该农民工（提示：关键岗位人员和农民工不能混淆，只有农民工模块中查询到的人员才能发放工资）。

11.工人姓名错误时的处理方法：

在签订劳动合同模块中，如果录入工人身份证号后，自动查询出来的姓名是错误的话，请按照如下操作:

(1)先去项目所在地的市民大厅社保窗口办理个人信息变更事项，更改一体化系统中的姓名，将其变更成正确姓名。此事项验证方法是在签订劳动合同模块中，录入身份证，自动查询出姓名是正确的即可(提示:需要提供的材料有户口本户主页复印件、户口本人页复印件、身份证复印件等，具体请提前咨询)。

(2) 以上个人信息变更后，可以向项目所在地劳动监察机构提交工单，说明已经变更过姓名，需要修改农民工管理模块中的姓名，或重签劳动合同，在农民工管理模块中的姓名就可以恢复正确（提示：此项操作必须先完成第一步才行，否则无法修改过来）。

12.分包单位的劳资员如何才能看到项目：

第1步，由总包单位的劳资员登录系统，在单位项目管理中编辑项目，添加分包单位基础信息。

第2步，由总包单位的劳资员登录系统，在关键岗位人员模块中添加分包单位人员为该项目的劳资员。

第3步，由分包单位管理员登录系统后，在我的单位信息--经办人员管理中，设置分包单位的劳资员为经办人员(提示：此步骤可参考宁夏人社公共服务系统经办人权限操作手册)。

13.下载考勤或工资模板提示有错误，或提示“Cannot read property‘status’ of undefined”时，

（1）清理浏览器的缓存，一般情况下在浏览器中同时按ctrl+shift+del可以弹出清理缓存的窗口，选择清理全部缓存。

（2）换个浏览器，如谷歌浏览器、360浏览器。

（3）如上述方法不能解决，请换不同电脑再试。

（4）如上述方法不行，建议换不同网络的电脑再试（如办公网络、家用网络）。

14.如何撤回并删除工资发放批次：

首先由财务发放人员点击支付，在弹出框中点击确认回退，扫码回退，在银行未开始处理的情况下，可以撤回(提示：如果有提示信息请联系相关银行咨询，银行联系电话可在人社公共服务网站查到);其次由劳资专管员审批人点击审核，在弹出框中点击确认回退，扫码回退;最后由劳资专管员删除批次。

15.发放工资的流程：

(1)劳资专管员员导入工资表；

(2)劳资专管员上报；

(3)劳资专管员审批人审核；

(4)财务发放人员支付；

(5)支付成功后发放状态变为提交银行；

(6)银行开始处理，如发放状态长时间显示提交银行时，需要联系银行检查处理；

(7)人社系统等待银行进行回盘，如存在跨行支付的话，需等待较长时间,如果超过24小时仍处于提交银行状态,请尽快联系相关银行反馈问题;

(8)银行回盘成功后发放状态变为已发放或者发放失败;

(9)如果明细中存在发放失败的,可以对发放失败人员重新发放。

（企业和个人银行账户开立、变更、撤销等问题投诉电话：0951-5189977、5189988）